subscribers

subscriptions

18K

views

Tomint

September 2024 •

После обновления приложения видимо поменялось и отношение к клиентам. Во первых из приложения не возможно позвонитл и найти телефон, приходится искать его на сайте или флаере, который бесполезен и работает исключительно как визитка ввиде номера телефона. При оформлении заказа, через только что обновленное приложение указал промо-код ПЕРВЫЙ, что дает право на ролл недели не зависимо от суммы. Но вспомнив, что где-то был флаер с рекламой приложения я его нашел и решил убрать промо-код и использовать флаер-сертификат так как так было для меня выгоднее и ролл недели не то чтобы я очень хотел. Решив, что это отличная акция от компании, я решил оформить заказ, ведь в сертификате не было указано иных условий и сроков проведения акции. В сертификате было написано, что нужно сообщить оператору о нем и передать его курьеру, но после оформления заказ автоматос ушел в работу и ни кто со мной не связался для подтрерждения. Увидев этот недочет и время доставки 2:30 минут, что не приемлемо, я решил сам перезвонить в компанию и сообщить о том, что хочу использовать свой сертификат и уточнить время доставки. Мне ответила оператор Мария, которой я сообщил о своем намерении воспользоваться бессрочным сертификатом, на это она сразу она мне ответила, что сертификаты не принимаются и не действуют, в свою очередб я ей возразил, что на нем не указано ни каких условий или сроков проведения акции кроме как сообщить оператлру о наличии сертификата и передачи его курьеру. На что получил ответ, что акция длилась до конца августа. В свою очередь я повторил свой тезис о том, что этого не указано в данном сертификате, а следовательно он бессрочный. Но что она ответила мне отказом. Я не желал ругаться из-за 400₽ и сказал Марии хорошо, тогда могу лия ввиде лояльности, все таки использовать промо-код ПЕРВЫЙ, раз со стороны компании или маркетолога или типографии, допущена такая оплошность. На что получил ответ: нет, так как для этого нужно отменить текущий заказ, а при оформлении второго не будет действовать промо-код. Я говорю хорошо, тогда у меня 3-й вопрос, в текущем заказе указан срок доставки 2:30, это актуальное время или могут привезти быстрее? (имея ввиду то, что раз уж все так не совершенно и сложно с макетингом, типографией и промо-кодами, то может быть ввиде лояльности можно поставитб заказ в приоретет?) Но и тоже нет)) Тогда я сообщил о своем намерении отменить заказ, так как меня это крайне не устраивает и расстраивает, такая не гобкость компании. На что Мария сообщила подождите, возможно заказ начали готовить, на что я ответил: мне все равно, так как желания пользоваться данным сервисом и в целом кушать после такого общения не хотелось. Мария сказала, мне все таки нужно уточнить, я говорю хорошо. После не длительного ожидания она сообщила, что заказ уже начали готовить, что ни кск не повлияло на мое решение, тогда Мария заявила, если вы его отмените то остальные заказы будут только по 100% предлплате. Я ответил что конечно, так как я больше не планирую пользоваться услугами данной компании и на этом мы попрощались. Итог этого странного разговора таков, что Мария тут конечно ни причем и просто говорит скрип, которому ее обучили и не сожет отклоняться от него, ну или не хочет. Но расстраивает сама позиция компании в таких вопросах. Видимо с обновлением приложения обновился подход и концепция и от туда пропали такие понятия как лояльность и все для клиента. Видимо компания выросла и не справляется с этим, так как ожидание в 2:30, не гибкость к единичным кейсам это не есть хорошо. Прибыль есть отношения нет. Очень жаль, несколько лет назад и подход и сроки доставки были совсем другие, а качество блюд оценить не удалось, изменидось оно вместе с приложением или осталось на прежнем высоком уровне, хочется верить, что хоть тут позиции не сдали.