Екатерина
3
0
subscribers
0
subscriptions
68.9K
views
Большое спасибо прокату за долгие, но результативные подборы машины. Нужен был кабриолет, перебрали несколько машин, пока не получился идеальный вариант. Отдельно хочется отметить внимательность и клиентоориентированность компании. Например, до этого пыталась взять в другом прокате - сотрудники просто перестали мне отвечать, после третьего вопроса про даты. Здесь же видно заинтересованность в клиенте и работу на результат.
Очень крутые и грамотные ребята. Обслуживание и сервис на высоте и они, между прочим, у них бесплатные.
У меня сломался роутер, и я пыталась выбрать модель, но тех. характреристики меня смущали, специалисты помогли мне даже с выбором модели, а потом еще несколько раз звонили и спрашивали, всё ли у меня в порядке.
Являюсь постоянным клиентом на протяжении нескольких лет и очень довольна сервисом и ценами.
Отвратительно! Такого халатного и наплевательского отношения к клиентам давно не встречала.
Компания заявляет, что “делает неприлично качественные абажуры”: делает неприлично – да, а вот качественно – нет.
Во-первых, это отношение к клиентам. Обговорили цвета (даже написала цвета по RAL), форму для абажура, в итоге компания предложила абажур в совершенной другой цветовой гамме и форме. Поняв, что переписка – пустая трата времени, решила подъехать в мастерскую. То, что написано на сайте “работаем в субботу, а так же в некоторых случаях готовы принять вас в нерабочее время по договоренности” – лукавство, проще говоря – откровенное враньё. Я сразу получила отказ, и даже в понедельник, сказали, что не примут. Пришлось отпрашиваться с работы, чтобы нанести визит. По приезду нам дали каталоги и оставили в одиночестве, мол вот вам ткани – выбирайте сами, что хотели. Только когда я намекнула, что готова сделать дорогой абажур с нами стали заниматься. Заказали, все обговорили, внесли предоплату.
Во-вторых, фирма просрочила срок исполнения на 2! недели, хотя сразу оговаривали сроки. На вопросы, когда будет готов абажур, отвечали: ”мы вам сообщим по готовности”.
В-третьих, курьер привез абажур с ДЫРКОЙ и ПЯТНОМ! Уважаемые мастера сослались на курьера и его небрежное отношение при перевозке, хотя упаковка оставляла желать лучшего: прозрачная пленка и простой пакет. Накладных и чека на абажур не оказалось.
В итоге, нам сказали, что выяснят этот вопрос с курьерской компанией (за услуги которой мы тоже заплатили) и вернутся к нам. Был один звонок, который я не успела перехватить.
Мой обратный звонок и смс с просьбой перезвонить были проигнорированы.
Так мы остались с абажуром с дыркой за 5000 руб!
ДОПОЛНЕНИЕ:
Спустя 2 месяца моя нервотрёпка с фирмой продолжилась (последние мой звонок и смс с просьбой перезвонить были 8.10).
03.12 компания объявилась и решила изготовить новый абажур за свой счёт. Что является правильным шагом, если до этого были нарекания к рабочему процессу (от задержки в изготовлении до обнаруженной дырки и грязи при доставке). И всё было бы хорошо, если бы в последний момент не выяснилось, что они ждут от нас бракованный, но оплаченный нами абажур, который, оказывается, мы должны были хранить до того момента, пока (если) они вспомнят о нас.
Прикладываю фото, т.к. сейчас фирма пытается хоть как-то себя выгородить, обвинив меня, но
1) О какой доплате вы говорите, если подтвердили сделать новый абажур полностью за свой счет? Получаете вы сейчас лукавите в своем ответе.
2) Откуда мы должны были знать, что курьерская служба “сторонняя”? проверка товара – это стандартная процедура
3) На фотографии одна дырка, и материал такой тонкий, что она весьма заметна, других “дырочек” нет. А пятно мы тоже ножницами поставили? Почему о нем ничего не говорится?
4) После того, как вы вернулись через 2 месяца, никаких упоминаний про старый абажур не было. Извините, но зачем мне хранить испорченную вещь, если компания перестала выходить на связь?
5) И почему нельзя было сразу ответить, что вот вы разбираетесь, когда все уладите - переделаете? Вы проигнорировали нас, а спустя 2 месяца еще в чем-то обвиняете.
В общем, после телефонного разговора с представителем фирмы, я узнала о себе много нового (цитирую): и что я "тяжелый неадекватный человек", и что "у меня не в порядке с головой", и что "я тот человек, который сидит дома и пишет гадкие отзывы и считает, что клиент всегда прав." Оказывается, фирма и не должна была предоставлять нормальную упаковку товара, ведь я, (опять цитирую) "не прошу упаковать хлеб в коробку". Не знаю как можно сравнивать заводской хлеб и дорогой абажур, и считать, что это одно и то же.
А когда я спросила, почему они переходят на личности, т.к. я себе такого не позволяла и говорю об их некомпетентности, мне сказали, что им все равно, что я о них думаю.
Наверное, кому-то повезло, и он наслаждается своим красивым абажуром, но я услышала только обвинения и кучу нелицеприятных слов в свой адрес. В какую категорию попадёте вы при заказе абажура у фирмы Moon room - большая лотерея.