Не понимаю откуда 5.0
Ожидание примерно час, пока примут ,при огромном количестве людей работают 2-3 человека
Клиенты сидят по пол часа у работников пока их обслуживают, живая очередь
Все с разными вопросами
Никак не разделено на проблемы, с которыми приходят, кому-то из-за своих 5 минут приходится ждать час и больше ,потому что другому подробно все объясняют ))