Юлия Л.
Ю
3
0
subscribers
0
subscriptions
173.2K
views
Не могу промолчать про мой опыт покупки стульев в компании Aero (Аэро).
Первый раз по доставке привезли стулья с браком. Для возврата или обмена необходимо самостоятельно ехать на склад в Мытищи в выходной, так как склад работает в будни и в субботу с 11 до 19. Для работающих людей квест. И это при том, что ты уже оплатил доставку некачественного товара и, по идее, продавец должен произвести обмен или возврат самостоятельно.
Все же поехала в Мытищи. Потратила полдня в надежде, что это конец истории. Но на обмен пришли снова бракованные стулья и совершенно другого цвета. Оформить возврат на месте невозможно так как в субботу ни менеджеры, ни бухгалтерия не работают. Обменять на стулья другого цвета в салоне, который находится там же, невозможно, так как это разные организации, несмотря на общий бренд. Как итог еще неделя на разбирательства.
Кульминация и апогей - доставку стульев на замену организовали ко мне домой, но до уже по факту доставки - только до подъезда. Попросила подняться на грузовом лифте до квартиры так как была одна дома с больным ребенком. Ответ - "у вас не оплачена доставка до квартиры. вам же хлеб в магазине бесплатно не дают? если менеджер из своего кармана оплатит - поднимем". К слову, общение опять же только с менеджерами интернет магазина, которые ничего не решают, так как снова суббота и руководство отдыхает.
Немного ошалела, так как у меня не доставка, а обмен по рекламации и не с первого раза. В итоге пришлось одеть больного ребенка, который к слову только начал обедать, оставить в подъезде, благо окна панорамные, и разбираться с доставкой на улице.
Доставщики распаковали мне стулья для того, чтобы убедиться, что брака нет, прямо на улице на снегу, не дойдя 3 метра до подъезда, так как "мало ли что, вдруг придется нести обратно".
Два здоровых физически мужчины ростом на голову выше меня хладнокровно наблюдали и курили на улице, пока я одна спускала и поднимала стулья с маленьким болеющим ребенком, которого нельзя оставить одного.
Такая принципиальная позиция компании и человечное отношение достойны внимания. Если бы знала, чего мне будет стоить покупка в данном магазине - ни за что бы не стала покупать.
Нужна была определенная модель увлажнителя. Искала по всем магазинам. Нашла в двух. В первом маназине стали разводить на платную проверку брака, впаривать другую модель (при том, что мне нужна была именно эта). Меня очень озадачила ситуация. Второй магазин куда я обратилась был Ттт.ru. Все очень оперативно, доброжелательно и главное гарантия 2 недели от магазина на обмен или возврат в случае брака. Самовывоз удобный. Рекомендую! Заказ Е3927CB
Замечательный сервис. Доверяю мастерам так как подробно описывают проблему и пути решения. Причем именно честно, без раскрутки на лишние работы. Все в срок. Мой МакБук, купленный в 2011, уже дважды побывал в этом сервисе. Я женщина и далека от техники, но мне очень комфортно общаться с мастерами и обслуживаться в этом центре. Заказ 030566 от 10.04.2018.