Инкогнито 4092
3
0
subscribers
0
subscriptions
7.1K
views
ПВЗ в рабочее время закрыт, сотрудник курит рядом. Подошла к нему и спросила, ее хочет ли он вернуться на рабочее место, услышала ответ, что ответ, что он идёт в магазин. Мне значит надо подождать, пока он в рабочее время сходит в магазин.
Вернулся, я подхожу к двери, чтобы войти, он просит меня отойти подальше от двери. Заходит, уходит в подсобку и ещё там что-то делает.
По регламенту посетить ПВЗ должен ждать не более 5 минут до получения заказа. Я ждала 10, при этом сотрудник занимался своими личными делами, заставлял меня ждать везде, где только мог, просил меня его не стеснять, в общем, делал это, как будто имеет на это право.
Служба клиентского сервиса не решает проблемы по обращениям клиентов, а "предоставляет информацию" (по факту воз и ныне там уже второй месяц). Либо перенаправляют на другой канал, где происходит то же самое. Хотелось бы связаться с руководителем клуба напрямую.
1. Хостел предлагает размещение с завтраком, но завтрак я бы таковым не назвала. В него не входит даже кофе.
2. Администратору Наталье явно нужен тренинг по этике делового общения. Постоянно навязывает какие-то личные разговоры и свои оценки личности гостя, на просьбы типа сделать телевизор тише, не то в комнате слышно, реагирует пассивно-агрессивно либо начинает высказывать свое личное мнение о вашей персоне. Ощущение, что человек не совсем понимает, что находится на работе.