Кирилл М.
4
0
subscribers
0
subscriptions
33.8K
views
Отдел сервиса максимально клиентДЕЗориентирован. Приехал с детской болячкой всех Monjaro - отключение экранов мультимедийной системы (головной и переднего пассажира). В свой сервис М20 заехать не могли , поэтому приехали в Прагматику по пути домой. В 20:20 )»(Работа сервиса до 21:00)обратились к администратору Екатерине с вопросом могут ли нас обслужить, на что получили ответ , сейчас я позову мастера. Естественно никто никого не позвал. Персонал сервиса в 20:20 стоял у вендингового автомата , и прекрасно слышал , наш разговор с администратором. Спустя 20 минут ожидания , повторно обратились к администратору , на что получили ответ мастера заняты , а тот которого мы видим перед собой , передал ключи другому клиенту и его смена закончилась. В свою очередь всем видом мы показали , что крайне обескуражены происходящим. Далее нам пояснили , что подобное отношение связано с тем, что мы не обращались по телефону в отдел сервиса прагматика, соответсвенно «Мы Вам ничего не обещали». После того , как мы заявили , что нам необходимо письменное объяснение для того, чтобы написать жалобу на отказ в обслуживании, оказалось , что в обслуживании нам не отказывают - нужно записаться, и чтобы подтвердить свои слова администратор Екатерина обратилась к мастеру Богдану «можешь посмотреть» и мастер Богдан в соответствии со всеми корпоративными правилами работы с клиентами сказал «нет не могу, нужно записываться». Вопросов к тому , что необходимо записаться - нет. Есть вопросы к тому , что персонал всем видом показывает «ну ребят , вы серьезно?! У нас конец рабочего дня , вы тут со своей машиной китайской. Давайте уже завтра , а?». В каком случае бы не возникло никаких вопросов у меня и моей жены как у клиентов - « Добрый день, очень рады , что вы приехали именно в наш сервисный центр, сейчас все мастера заняты, но мы постараемся Вам помочь» *звуки поднятия телефона и общения с мастером с описанием нашей проблемы* «мастер сказал , что освободится через 10 /20/30 минут и объяснит вам возможные причины и способы их решения, а пока разрешите я запишу Вас на диагностику и сервис в удобное для Вас время» *звуки выхода мастера* « Добрый вечер , мне жаль что вам пришлось столкнутся с такой проблемой , но к сожалению с данным автомобилем такое случается , но проблема решаема и беспокоится не о чем , рекомендую Вам пока ограничить использование автомобиля и приехать в сервис по своей записи , которую как я вижу администратор Екатерина поставила (условное дата и время), кроме того проблема может уйти сама собой , после длительной стоянки, но на диагностику мы всё же вас ждем - безопасности превыше всего». - «Спасибо Богдан и Екатерина , с вами очень приятно общаться мы обязательно приедем именно в Ваш сервисный центр, ведь помимо того , что он рядом с домом тут такой приятный персонал !» Занавес .
Если Вы вдруг подумали «почему не заехать сюда и обслужить свою машину» - гоните эту мысль , если конечно у Вас нет дикого желания почувствовать себя пациентом в городской поликлиники образца 1998 года.
Максимально приятное место! Невероятно лучезарные и улыбчивые девчонки, с любовью подходят к своему делу! Помогли выбрать подарок в течении 5 минут! Одно удовольсвие покупать здесь подарки, а затем дарить с еще большим удовольсвием !
«Всё вкусно и вечеринка вкусная» (с) Д. Стэткхэм. Всё быстро , отзывчиво, улыбчиво! Цены кайф! Радуйте себя хорошими вещами, посредством этих ребят!
Лучший цветочный бутик в городе !!!! Девчонки делают стиль и делают это профессионально - всегда ! Умницы !