Veselyj Vodovoz
January 2025 •
1
Я сделала заказ на определенный день в период 09-16. Мне позвонил курьер 1 раз, сразу в эту же минуту позвонил офис ( я ведь не беру трубку потому, что мне номер не нравится. Если в эту же секунду позвонить мне с другого, все кардинально изменится). Я не ответила. У меня много в жизни полезных и интересных дел, я в принципе считаю, что нереально 7 часов быть сиюсекундно на связи. В моменте у меня был рабочий созвон, я не могла ответить. Перезвонить через 10 минут еще раз мне никто не счел нужным. Не дозвонились и ладно, я же просто так заказ сделала, по приколу , вода вещь не первой необходимости, месяц другой подождет. Самое обидное, что я поставила метку позвонить за час, чтобы курьер меня не ждал, если я там в моменте не буду на связи 15 долгих и мучительных минут, или отойду в ближайший магазин. Рекомендую ставить отметку не звонить. Когда они приехали, уже будут ждать. Я перезвонила курьеру сама через 19 минут, потом еще раз. Мне никто не ответил и не перезвонил. Дозвонились сама до курьера через 1,5 часа и после окончания периода доставки, оказалось, что мой заказ перенесли. Не согласовав этот момент со мной. И не согласовав дату и время удобные новые. Для меня это странно. Ладно до бы до меня в течение получаса не дозвониться было. Но не после одной же неудачной попытки отменять заказ. Я не первый раз пользуюсь различными доставками. Я вообще заказываю много и все, продукты, воду, вещи, еду. Живя в Китае я вообще заказывала буквально все доставкой с курьером. И даже там с курьерами, с которыми мы не говорили на одном каком-либо общем языке, не было таких ситуаций и проблем. Я обратилась в 16.30 в клиентский сервис, учитывая, что доставку производят до 23, если не позднее. Пыталась урегулировать вопрос, что ближайшие дни у меня нет возможности сидеть по 7 часов дома и ждать курьера. Вода была заказана сегодня, вы не выполнили свои обязательства, мне нужна вода сегодня, завтра меня не устраивает. По итогу никто не пытался урегулировать ситуацию, меня обвинили в том, что я не ответила на звонок один раз сразу же , сиди страдай с тремя собаками без воды. Для меня это не подходит. Я не собираюсь несколько раз в месяц по 7 часов не дышать , сидеть у телефона и двери, бояться пропустить звонок курьера. Оставаться каждый раз без воды мне тоже не хочется. Еще больше мне не хочется тратит так много нервов и времени каждый раз на урегулирование данного вопроса. Базовая потребность в воде как будто бы должна не занимать столько нервов времени и внимания. Также учитывая, как два больших отдела заботятся о своих покупателях, возникает вопрос насколько заинтересованы в результате и качестве другие отделы, которые отвечают за стерильность бутылок бывших в употреблении. Или в отделах качества воды. Если два отдела работают на отвали, то и остальные соответственно также, и так сойдет. Мне отдел клиентского сервиса сообщили, что не смогли до меня дозвониться, на что я им прислала скрин своего журнала звонков, где нет пропущенных и звонков от них. Также нам говорят, что вода качественная, а бутылки тщательно обрабатываются)