CDEK
July 2024 •
1
Заказал в лемане люстру доставкой СДЭК. 30.06.2024 в 19:08 забирал заказ. Упаковка совсем не соответсовала категории хрупкости товара. Из упаковки - только точайшая пупрка внутри. Ожидаемое, заказанная люстра пришла с разбитыми плафонами. Вина это СДЭК или отправителя, сказать не могу. Но с учётом повреждения товара отказался от получения заказа. Оператор пвз сказал оставить товар в пвз и что он оформит возврат. Спустя два часа посмотрел статус и обнаружил, что посылка имеет статус "Вручено". Пришёл в пункт выдачи. Оператор говорит, что не может изменить статус заказа. Начали вызванивать поддержку. В справочной сказали классическое "приходите завтра". Потом оператор позвонил своим менеджерам. Выяснилось, что оператор то ли по ошибке, то ли по незнанию, выставил заказу статус вручено и не может его изменить сам. Но менеджер нас заверил, что не переживайте, в течение суток проблема будет решена. На следующий день ничего не изменилось и на связь никто не вышел. Начал звонить им самостоятельно. Говорили, не переживайте, до 21:00 менеджер свяжется. На мой звонок после 21:00 ответили что-вроде. ОЙ. НУ ВЫ ИЗВИНИТЕ. НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ КАК ОНО ТАК ПОЛУЧИЛОСЯ ТО. НО ВОТ ЗАААААВТРА МЕНЕДЖЕР С ВАМИ УЖ ТОЧНО СВЯЖЕТСЯ (Про решит проблему уже, кстати, говорить не стали, только про обратную связь). Сегодня в 8 утра менеджер написал, что-то вроде "необходимо уточнить, находится ли товар на их складе". С очередным "приходите завтра". В 14:00 пытался выяснить статус своего обращения. В результате обнаружил, что историю переписки их замечательный сайт решил грохнуть. Вышел на нового менеджера. Пришлось снова объяснять проблему. В результате снова получил ответ в стиле "ОЖДИАЙТЕ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК". В результате, по всем их проводкам получается, что как будто бы я товар получил, а собирают информацию о том, что это не так они уже два дня. Не рекомендую пользоваться их услугами, так как ожидание не то что возврата денег, а даже изменения статуса в их же внутренних системах занимает неадекватное количество времени, которое сопровождается капанием их поддержке на мозги. А когда мне вернут деньги за испорченный товар вообще непонятно.
Kozlovna
March 2023 •
5
Вкусная еда и вкусное пиво