Yandex Lavka
January 2025 •
1
Сделал заказ, в том время, когда товары должны были приехать ко мне, получил смс об отмене заказ. Поддержка ответила: «извините, много заказов, не успеваем собрать, вот вам 10% скидки». На то, чтобы подумать, успеют они собрать или нет, в Лавке ушло 50 минут, шикарно… Продлить время, собрать частично, да просто позвонить или уведомить об отмене раньше, не сообразили. Неприятная ситуация.
BlackTyres
November 2023 •
2
Я сразу извиняюсь перед сотрудниками данного отделения, речь пойдёт не о них, а об интернет магазине и соответствующих менеджерах. Несколько лет покупал, как юридическое лицо, у данной компании шины для корпоративных машин, всё работало прекрасно. Но в этом году начались приключения: 1) в августе 2023 заказал комплект шин для своего авто, в подарок шло сезонное хранение, в сентябре принял резину, оставил на хранение. В октябре настало время менять, позвонил в службу поддержки, там выяснилось, что после "переобувки" нужно покупать новое хранение, я сказал, что это не совсем соответствует честному общению между клиентом и продавцом, но в ответ получил фразу: "я вас предупреждал, что хранение будет до холодов, давайте поднимем запись разговора." Прослушали запись, я действительно сказал "да", сам виноват, был невнимателен, но осадочек остался, пришлось платить за новое хранение. Поэтому первый урок - внимательно слушайте, что говорит менеджер, в случае чего они не встанут на сторону клиента... 2) В ноябре 2023 заказал коллеге со своего аккаунта комплект резины, аккаунт заводил не я, его несколько лет назад создали автоматически при первой покупке, закрепив в имени название компании, "ну да ладно" подумал я и пользовался им несколько лет. При подтверждении заказа проговорил с менеджером, что товар мне нужен как можно скорее и что оплату я проведу картой. В день доставки выясняется, что менеджер Анна оформила УПД на заказ, как от компании, соответственно товар выдать коллеге не смогут, ведь у него нет печати и доверенности. Когда я начал выяснять вопрос, мне сказали: "ну ведь от компаний тоже на карту покупают, я вас спрашивала будете ли вы покупать на карту юридического лица, вы мне подтвердили", в этот момент, наученный опытом случая описанного выше, я сказал "поднимайте запись", через 15 минут мне перезвонили и сказали: "да, я вас не спрашивала, но вы понимаете, у вас аккаунт на компанию... я решу вопрос, доставка будет на днях." Дальше интереснее, на следующий день, мне звонит другой менеджер Александр, говорит: "вы делали заказ, возникла проблема, такое бывает, но вот какое дело, у вас аккаунт был на компанию, а там скидка, вы оформили заказ со скидкой, а оплатили картой физ лица, поэтому скидка работать не будет, если хотите оставить оплату данным образом, то нужно доплатить, либо оформляйте от компании." Серьёзно? - подумал я, и отказался от заказа. Теперь посмотрим, как быстро вернут деньги... Ужасное отношение к клиентам, менеджеры в любой ситуации сделают из тебя виноватого. Надеюсь, что это случайный опыт и вас не коснётся, но будьте внимательный. P/S самое интересное, что они изменили мой аккаунт у них на сайте, изменили имя профиля и удалили все заказы, они ведь не мои, а компании, а отменённый заказ не добавили...
Kia Reginas
March 2023 •
5
3 марта были на нулевом ТО для машины мамы. Мастер-консультант Вячеслав Брюханов в полном объёме рассказал про состав ТО и стоимость отдельных пунктов, поднял машину на подъёмнике, вместе с нами прошёл под ней и показал каким местам нужно уделять особое внимание. Нареканий по результату работы нет, первым обслуживанием довольны, надеемся, что так будет и дальше. Вячеславу спасибо.