Дом.ру
July 2024 •
2
Являюсь клиентом ЭР-Телеком Холдинг с 2007 года. Уже несколько лет наблюдаю, как сервис менеджмента скатывает в лютое днище, менеджеры, в большинстве своем, могут отвечать только по скрипту, вопреки какой-либо логике, не анализируя диалог совершенно. Техподдержка тоже "ни рыба, ни мясо". До сих пор пользуюсь услугами только из-за шикарных сервисных инженеров, которые любую проблему решают быстро и качественно, они же очень качественно проложили кабель от коммутатора (ТКД) до квартиры, именно поэтому интернет работает на 10 из 5. Раньше пользовался интернетом, телевидением и городским телефоном (в квартире). На городской постоянно звонила какая-то «шушера», то пластиковые окна обслуживают, то газовая служба, то Ростелеком свои услуги предлагал, жаловался на это в Дом.ру неоднократно, толку 0. В итоге подключил услугу блокировки всех входящих звонков на городской номер, чтобы мне на него вообще никто не звонил, а только я совершал исходящие вызовы. Но, услуга никак не хотела подключаться. После многомесячных жалоб в техподдержку и кучи технических заявок услугу подключили, и она работала. Но, в один прекрасный день она снова перестала работать и спамеры задрали звонками. Я опять пожаловался в поддержку, они, как обычно, ничего не знали и не могли, предлагали вызвать сервисного инженера. На мои доводы о том, что раньше все работало и проблему в прошлый раз решили дистанционно, ответ один, мы больше ничего не можем, нужен сервисный инженер на адресе. А мне это было ОЧЕНЬ неудобно. Ладно, назначили день и время. За 30 минут мне звонит сервисный инженер и спрашивает в чем именно у меня проблема (это очень правильно), я все подробно ему объяснил по телефону. На что он ответил: "А я тут причем? Это сервисная проблема, я никак не смогу её решить, при всем желании". На что я ним согласился полностью. Скинул ему фото роутера и VOIP адаптера, этот сервисный инженер сам связался с поддержкой "вправил им мозги", после чего услуга заработала без визита сервисного инженера, НАДО ЖЕ! Все входящие вызовы на городской телефон блокировались. VOIP адаптер городского телефона у меня работал с 2008 года, я его при подключении выкупил в собственность, никакой аренды или рассрочки. В 2023 году сгорел очередной блок питания, новый или аналог я найти не смог, после чего решил отказаться от услуги городского телефона вовсе. Написал в чат приложения, попросил мне городской телефон отключить, пояснил причину. Девушка в чате, совершенно не вникая в суть моего решения, стала мне навязывать покупку нового VOIP адаптера у них, хотя я сказал, что услугой пользуюсь крайне редко. С продажей не прокатило, мне стали впаривать аренду за дополнительную плату. Я ей говорю, что услугой почти не пользуюсь, не хочу за нее платить лишние деньги, раз оборудование сломалось, а она мне говорит про аренду оборудования, за которую я еще дополнительно должен платить. Где логика??? Потом мне стали рассказывать, что услугу можно оставить на всякий случай, вдруг пригодится. Я согласился, что услуга может мне пригодится, Поэтому, учитывая стаж в 15 лет (именно по городскому телефону), попросил мне бесплатно на бессрочной основе предоставить приостановление услуги городского телефона (так приостановление стоит 60 руб. в месяц и не может больше 124 дней), а я пока спокойно буду искать вариант с оборудованием. Мне этого предоставить не смогли. А могли бы и бесплатно в аренду VOIP адаптер дать, учитывая мой стаж как клиента. Но, ничего толкового сделано не было, поэтому, после длительных "препирательств" девушка в чате услугу все же отключила. Это был октябрь 2023 года. В январе 2022 года разовым платежом я купил в собственность приставку Movix Pro Voice, приставку привез и поставил уже знакомый сервисный инженер, который мне шикарно провел кабель интернета из подъезда (именно от того, как качественно инженер проведет кабель и зависит стабильность интернета). Сервисный инженер все быстро подключил, объяснил и уехал. Не прошло и 2-х лет, как приставка стала очень сильно глючить, именно программа зависает, все долго прогружается. Обратился в чат приложения, спросил, когда будет обновление прошивки, чтобы глюки исправили. Информации о том, будет ли обновление прошивки вообще не оказалось. Предложили произвести полный сброс до заводских настроек. Как ожидалось, это не помогло. Периодически приставка глючит, вообще ничего не прогружая (дело именно в прошивке Дом.ру). Ненадолго спасает только перезагрузка или полный сброс. В январе 2024 года подключил опцию "Оптом дешевле на 12 мес." и внес предоплату абонентской платы на год вперед, чтобы получить скидку 15%, помимо этого баллами программы "Дом.ру бонус" получал 4% от суммы абонентской платы. Последнее начисление бонусов было 4 апреля, потом бонусы начисляться перестали. Заметил я это только на днях. Написал в чат, мне ответили, что с 15.04.2024 года условия бонусной программы изменились и теперь бонусы начисляются только тем, кто вносит на баланс от 3000 руб.! Помимо этого, раньше баллы зачислялись на баланс 1 балл = 1 руб., теперь же 100 баллов = 20 руб. Это же какой герой Достоевского такое придумал? Про репутацию и клиентоориентированность менеджеры Дом.ру вообще ни разу не слышали? За 17 лет общего стажа у меня сейчас очень устойчивое желание сменить интернет-провайдера! Никакой клиентоориентированности и никакого профессионализма менеджмента, а значит и никакой репутации. За подобное даже первоклассная служба сервисных инженеров уже не спасет. Парни реально вытягивали на себе все косяки менеджеров и поддержки. Если сервисных инженеров нормальных уволили и набрали таких же, как менеджеры и техподдержка, то это полнейшее фиаско! Хотел видеонаблюдение в подъезд поставить, уже давным-давно, всё никак не решу юридические тонкости, но учитывая всё описанное выше и просто оверпрайсное оборудование, отказался от этой идеи, по крайней мере в исполнении Дом.ру. Сейчас обдумываю переход к другому интернет-провайдеру, ибо сервис менеджеров и техподдержка (не учитываем сервисных инженеров!) меня совершенно не устраивает. Одну звезду добавил за отличных сервисных инженеров.
Pampadu.ru
June 2023 •
5
Уже длительное время работаю с Пампаду, поддержка просто отличная, всегда стараются помочь и решить все возникающие вопросы максимально быстро и эффективно. Ко всем предложениям всегда прислуживаются и стараются улучшать платформу, расширяя продуктовую линейку. Я в основном работаю с банковскими продуктами, поэтому вижу как команда сервиса расширяет линейку продуктов, которые доступны к продаже. За все время банки-партнеры "потеряли" только одно вознаграждение, поддержка приняла обращение и команда сервиса во всем разобралась начислив вознаграждение. Лично я всем доволен)))
Secure market
August 2022 •
5
Покупал токен для электронной подписи, который только-только получил сертификат ФСБ. Консультант по телефону всё подробно и вежливо объяснил, ответил на все вопросы, рассказал о вариантах доставки, была доставка курьером от СДЭК, что мне было очень удобно. Оформил заказ в 14:10, а в 18:10 он уже поступил в СДЭК для отправки. Очень-очень быстрая отправка продавцом и быстрая доставка курьером, сегодня получил заказ. Цены демократичные, а стоимость доставки курьером ниже, чем аналогичная у конкурентов. Однозначно всем рекомендую этот магазин, даже для заказов по России.
YUgoriya
October 2021 •
5
Челябинский филиал Югории – быстро, четко, профессионально, или как я покупал полис ОСАГО Все 8 лет подряд я страховался у одного известного челябинского страховщика, пока не столкнулся с невозможностью оформить бумажный полис за полтора месяца до истечения текущего (агент, который сидит в офисе, не может оформить полис заранее, только месяц в месяц), да и других проблем у страховщика сейчас не мало, в том числе и офисы, их много, а обычным клиентам толку от них мало. Меня это совершенно не устраивало, поэтому несмотря на 8 лет сотрудничества, причем не плохого, я решил сменить страховую компанию, так как полис был нужен заранее и это было в приоритете (как сейчас стало ясно, беспокоился я не зря, опять вводят ограничения). Целую неделю я ломал голову над тем, в какую же страховую компанию мне уйти и в конце концов, после некоторой неудачи, я решил уйти в компанию, про которую знал очень давно, но в силу того, что их офис в центре, а я на северо-западе, мне она была неудобна, но теперь есть е-осаго, которое позволяет не посещать офис страховой компании, а оформить все онлайн. Да, речь идёт именно про Югорию! Прочитав не мало хороших отзывов про челябинский филиал страховой компании, я решил оформлять полис именно в Югории. Зарегистрировался в личном кабинете на сайте, пытался оформить полис онлайн (помним, что офис расположен в неудобном для меня месте, да и не было возможности ехать туда). Два дня я пытался оформить полис в личном кабинете, но без толку, сайт постоянно глючил, зависал, сыпал ошибками. Но я был нацелен на полис именно в Югории, поэтому позвонил в челябинский офис (незадолго до закрытия), мне ответила Галина, я рассказал ей всю ситуацию, после чего мне было предложено позвонить утром, чтобы Галина попробовала мне помочь решить проблему. Параллельно я написал представителю Югории в социальной сети «ВКонтакте» и поругался на то, что сервис онлайн оформления в личном кабинете просто не работает, из-за чего я не могу заключить договор. Утром мне звонит начальник отдела офисных продаж челябинского филиала Неч-на Галина Викторовна и говорит, что поможет с оформлением полиса, всё было сделано в максимально короткий срок, четко и профессионально! И плюс ко всему, мне предложили оформить очень интересный и недорогой полис дополнительного страхования, что я и сделал. Благодарю Галину Викторовну за оказанную помощь, быстрое и профессиональное решение вопроса! Поскольку в этом отзыве я оцениваю именно работу челябинского филиала, то ставлю 5 звезд, а проблемы с оформлением через личный кабинет в оценке не я учитываю. Однако, я очень надеюсь, что техническая служба Югории сможет решить проблему с онлайн оформлением через личный кабинет на сайте компании. Всем желаю удачи и безаварийной езды)))
Eldorado
January 2021 •
5
Клиентом Эльдорадо являюсь уже 6.5 лет. В последнее время уровень сервиса в Эльдорадо очень сильно вырос, особенная благодарность представителям Эльдорадо в социальной сети ВКонтакте, всегда быстро и четко отвечают на самые сложные вопросы, стараются максимально помочь. Это очень радует. Бонусная программа Эльдорадости Плюс тоже радует, как достиг этого статуса, стараюсь все покупать именно в Эльдорадо, ведь можно сэкономить до 50% стоимости товара оплатив их бонусами. Процесс оформления, оплаты и доставки очень удобен, есть все необходимые варианты. Именно так я покупал петличный микрофон Boya BY-LM20 (заказ 245391651). Привозили под заказ, привезли на несколько дней раньше, что заслуживает отдельного плюса. Могу смело рекомендовать Эльдорадо.