Grace Space
November 2024 •
5
Обновляю отзыв: хожу в Грейс Спейс уже почти год с большим удовольствием. Лучшее место для фитнеса в городе - идеально чисто, светло, удобно, все продуманно с вниманием к каждой мелочи. Тренер по пилатесу Анна Хоменко - моя отдельная большая любовь ❤️ Девочки, спасибо каждой за все! Очень специфичное отношение к клиентам. Сегодня пыталась попасть на занятие по растяжке, но … не получилось) Я опоздала ровно на 5 минут, причём заранее предупредила, но девушке на ресепшн было абсолютно плевать на ситуацию на дорогах, на то, что город пытается в буквальном смысле откопаться от очередного снегопада, что дорога, обычно занимавшая 10 минут пешком, заняла 30 минут на такси. Ответ один: «мы не можем допустить вас без подписания договора». И неважно, что поставить подписи у меня бы заняло ровно 30 секунд даже на нескольких страницах. И естественно, потревожить тренера ей тоже сложнее, чем просто пойти на встречу человеку, потенциальному клиенту. Приоритеты, конечно, налицо. Никогда, ни в одном месте я с таким не сталкивалась. Регулярно наблюдаю картину, как в другой студии постоянно опаздывают люди, тренер просто кратко здоровается с ними, они присоединяются и все спокойно продолжают занятие. Никому ничего не мешает. Может быть, стоит тогда хотя бы заранее предупреждать, что у вас такой пунктик с этим договором? Может быть, стоит организовать дистанционное его подписание и не вводить людей в такой стресс? А владельцам студии я хочу передать вот что: знаете, я тоже владелец бизнеса. И по началу я тоже пыталась учить своих клиентов, как у нас можно и как нельзя. В ряде случаев происходили вот такие же конфликты, когда клиент уходил от нас чуть ли не в слезах и с полным непониманием, за что так с ним. Естественно, эта обида выливалась потом и в отзывах, и в сарафанном радио. Потом пришли опыт и мудрость, а с ними и понимание, что стоит иногда чуть-чуть выйти из собственных рамок, пойти на встречу клиенту, сделать для него чуть больше и пожертвовать своими «не могу, не положено» и т.д. Взамен вы получаете многократно увеличенную лояльность на долгие-долгие годы и верных клиентов. Надеюсь, что и вы когда-нибудь дойдёте до этой простой идеи. Ну а я поищу другую студию в Раменском.