Алина
3
0
subscribers
0
subscriptions
32.2K
views
Обслуживание в банке ВТБ оставило крайне негативное впечатление. Всё происходило в отделении у сотрудницы из окна №8. Пришла открыть карту, сразу же попросив не подключать платные услуги и их автопродление. Она взяла мой телефон, отвернула экран от меня и без объяснений начала выполнять действия не только в приложении, но и заходила в Safari. Ни один шаг не был озвучен — хотя можно было повернуть экран и показать, что именно делается или озвучивать свои шаги. Позже выяснилось, что за мои деньги были подключены платные услуги, о чём я узнала только постфактум. О некоторых из них — например, автоплатеже на номер телефона — я узнала только в момент попытки списания. При этом она не рассказала о всех подключённых опциях, и на мою просьбу отключить автопродление платных услуг — ничего не было сделано.
Через три недели я снова пришла, чтобы отключить навязанную страховку, и та же сотрудница была ко мне явно неприветлива, когда узнала, что я сама отказалась от всех платных услуг и не прошёл первый автоплатеж. Максимально недовольна она заявила, что я "потеряла и больше не получу лояльность от банка". На деле это ВТБ потерял мою лояльность — за навязанные услуги, грубость и неуважительное отношение.
На прощание она в грубой форме сказала, что я могла отключить страховку сама, намекая, что я зря трачу её время. На моё "спасибо, до свидания" просто промолчала. Очень неприятный опыт.
Всем, кто планирует связываться с этим банком рекомендую: ни в коем случае не оставляйте свой телефон без присмотра и внимательно следите за действиями сотрудников. Проверяйте, какие услуги подключены, и лучше сразу всё перепроверяйте самостоятельно в приложении, чтобы не потерять ваши деньги.
Ужасно расстроена из-за сложившейся ситуации! Пришли в данный магазин за парфюмом, увидели последний в наличии мой любимый аромат. На кассе нам говорят, что их нельзя купить. Первое из-за чего я уже расстроилась– зачем на полках товары, которые нельзя приобрести? Затем говорят, что можно сделать заказ данных духов через приложение. Совершаем заказ. Говорят ждать час. Время было ограничено, пришлось подвинуть свои планы ради этого. Появилась надежда. Ждем. Приходим– заказ ОТМЕНЕН! Только на этом этапе консультант решил узнать в чем дело. Когда уже потрачено время и испорчено настроение. Проблема со штрихкодом духов. В итоге не получили ни извинений, ничего. Ужасно возмущена!!!