Очень медленный персонал, не справляющийся с работой в силу возраста ( или какие еще причины). Согласна с отзывом ниже, молодые шустрые сотрудники-студенты не помешали бы. Ставлю единицу. В минус 20 шла по холоду в пункт выдачи, занятой человек, номер заказа возможности посмотреть не было, не то что установить на телефон приложение и открыть штрих-код. Стояла в очереди 40 минут, после чего женщина отказалась выдать мне одну книгу, которую я заказала по номеру телефона или по паспорту. ОЗОН! 21 век, а вы не можете найти и выдать заказ по номеру телефона? Слова сотрудницы " а как я узнаю, на какой полке он лежит?!" Вот именно!!!! Сколько раз пользовалась другими службами доставки, везде принимали номер телефона, паспорт. Это абсурд в 2021 году.