Art T.
3
0
subscribers
0
subscriptions
12.1K
views
Вопиющий случай отсутствия сервиса и клиентоориентированности данной доставки,такое наверное возможно только в Сочи.13.09.2024 мною был успешно оформлен заказ на доставку роллов на сайте semga(Заказ #12281897),расчет наличными.После подтверждения данных сайт выдал,что в теч.10 минут со мной свяжется менеджер для подтверждения.Через 20 мин отсутствия обратной связи- было принято решение о самостоятельном звонке для уточнения инф-ии в филиале по адресу:г.Сочи,ул.Свердлова 78.Менеджер по телефону сообщила о том,что не связывается со мной,т.к не дождалась ответа от курьера собирается ли он в мою сторону (P.S., мой адрес входит в бесплатную зону доставки при заказе от опр-ой суммы).Далее перезваниваю и говорят ,что мой заказ будет отменен,т.к курьер отказался ехать в мою сторону. Курьеры сами выбирают по каким адресам им работать?А если бы я оплатил безналом(как это было всегда в предыдущие разы)?Менеджер не предложил даже альтернативных вариантов:1)отправить мой заказ через службу Я-такси за счет заведения.2)отправить мой заказ через службу Я-такси за мой счет.Мне просто отказали в доставке, потому что курьеру не нравится или не интересно ехать по моему адресу!С таким сталкиваюсь в первые,были постоянными клиентами данной доставки(не менее 10-15 положительных заказов было ранее), напрямую усматриваю в данной ситуации некомпетентность сотрудника, нежелание искать альтернативные способы,удовлетворить потребность клиента ну и на худой конец нарушение закона о защите прав потребителя в рамках необоснованного отказа в предоставлении услуги.Итог для меня=испорченный вечер и настроение, для «ресторана»=потеря постоянного клиента и анти-рекомендация для окружения.Нигде не сталкивался с таким абсурдом.Надеюсь у вас ведутся записи телефонных разговоров и будет проведена работа над ошибками.Для руководства «ресторана»готов предоставить фио/адреса/номер телефонов для подтверждения сотрудничества с их доставкой ранее.Если не хотите остаться голодные-не обращайтесь в данную доставку.
Всё супер на 5*, вкусно , внимательный персонал , большой зал и удобная терраса, большая парковка .