Анастасия Соловьева
4
0
subscribers
0
subscriptions
14.6K
views
Постоянно чего-то нет, узнаешь об этом только по факту заказа. Постоянно нет сотрудников на месте, обычно в час пик. 50/50 тебе могут нагрубить или приветливо пообщаться. Вы эту точку либо закройте, либо приведите в порядок. Куртки бариста на полу валяются, они сами за молоком ходят, никогда не работают вовремя. В половине случаев уходишь с горькой жижей и отношением, будто ты что-то должен.
Пишу отзыв о работе сайта и работе специалиста колл-центра.
Заказали с коллегами обед с "оплатой онлайн" - происходит сбой на сайте, заказ якобы оформлен, но оплатить сайт не предложил. В том числе сгорели бонусы.
При звонке на короткий номер, нам очень уставшая девушка, без уточняющих вопросов сказала, чтобы в мобильном браузере почистили кэш, а так же почистили историю. Либо через приложение можно выполнить вход и нам даст оплатить заказ.
Повоевав с приложением и браузером, позвонили еще раз, с просьбой прислать ссылку на оплату, раньше такое практиковалось. Нам дали отказ на эту просьбу, предложили бесплатный суп (как бы мы его делили?) и уточнили что бонусы сгорели, их не возвращают, хотя ошибка не с нашей стороны.
Данная ситуация происходит не в первый раз! Наладьте работу сайта и приложения. Наладьте работу с бонусами.