Krasnoe&Beloe
November 2023 •
5
Супер кайф, чувствую себя как дома, все сотрудники как родные
Podkova
February 2022 •
5
Ум отъешь!
Serebryany sakvoyazh
October 2020 •
2
В один из теплых сентябрьских дней, выезжая из своего уютного двора, который уже начала укутывать опадающая с деревьев листва, мой автомобиль (kia ceed sw 2016 года выпуска) вдруг издал подозрительный стук в области рулевого механизма, аккурат под приборной панелью. Я, хоть никогда и не славился своим фатализмом и мнительностью, решил обратиться в место, где был приобретен данный автомобиль, а именно к официальному дилеру Kia в городе Магнитогорске под гордым названием «Серебряный саквояж». Средство передвижения обслуживалось только у вышеупомянутого дилера, и, следовательно, находилось на гарантии. Начиналось все довольно обыденно, меня записали на диагностику, по приезду в обозначенное время со мной к автомобилю проследовал молодой человек, который послушав звук в рулевом механизме сходу заключил, что это норма и волноваться не стоит. После моего предложения выдать мне заключение с его фамилией на нем, молодой человек таки сел за руль автомобиля и таки признал, что звук совсем не является нормой. Далее в течение часа выяснилось, что рулевая колонка бракованная и по гарантии мне положена бесплатная замена. Молодой человек сказал, что колонка придет в течение 10 дней, но чуда не произошло, запчасть оказалась в наличии только в Корее, и на непосредственной замене я оказался чуть более чем через месяц после диагностики. Авто я пригнал к салону стылым октябрьским утром, и, оставив его в надежных и крепких (как мне тогда казалось) руках мастеров на весь день, уехал на работу, чтоб эти самые мастера могли не торопясь, с чувством, с толком, с расстановкой сделать мою машину. После работы я мчал в такси буквально весь покрытый мурашками и в неконтролируемом возбуждении, надеясь ощутить контроль над автомобилем с новехонькой рулевой колонкой прибывшей не откуда- нибудь, а из самой Кореи! Практически сразу после начала движения я почувствовал какой то дискомфорт при поворотах и при полной остановке, машину вело вправо, руль из правого положения не возвращался в центральную точку. Это ввергло меня буквально в шок, у меня опустились руки, я был готов подойти к окну своей уютной квартиры и разрыдаться от бессилия и злобы, ведь через день мне предстояла поездка более чем в тысячу километров. На следующий день, после бессонной от волнений ночи, я вновь отправился в «Серебряный саквояж», максимально вежливо указал на некачественно выполненную работу по замене, и спустя полтора часа мне отдали автомобиль в исправном состоянии после тестовой поездки. И вот теперь, когда все это закончилось, у меня появился ряд наблюдений и вопросов к официальному дилеру Kia в городе Магнитогорске под гордым названием «Серебряный саквояж». Почему то очень разняться впечатления от посещений по поводу прохождения плановых ТО и вот такого вот гарантийного обслуживания. Уже за месяц до ТО меня начинают баюкать звонками с просьбами выбрать дату, при посещении предлагают чай, кофе, мороженое и чуть ли не укрывают пледом, вызывают такси за полцены и под ручки провожают до кассы, чтоб оплатить это самое ТО чеканной монетой. При обращении по поводу гарантии была пара странных звонков по поводу прогнозируемых дат доставки детали, звонок с напоминанием о записи на ремонт, и звонок после завершения с просьбой оценить качество обслуживания. Оценить просят по какой-то 10 бальной шкале, и ответить о желании рекомендовать это место друзьям и знакомым. Единственным человеком, кто извинился за такое стечение обстоятельств (обстоятельств ли?), была девушка, которая опрашивал об итогах мероприятия, и то, только узнав контекст истории. Во время же повторного обращения после ремонта все максимально старательно делали вид, что так все и должно быть, не могли сказать точное время окончания работ и не могли объяснить, почему усилитель руля не был откалиброван после работ по замене днем ранее. И вот давайте теперь вы, официальный дилер Kia в городе Магнитогорске под гордым названием «Серебряный саквояж», оцените свою работу по 10 бальной шкале и скажете, будете ли рекомендовать себя же своим друзьям и знакомым?