ArtTech
August 2024 •
1
Место хорошее, красивое, удобное. Но на этом плюсы моего знакомства с ним закончились. Я пришла на пробный урок. Меня встретила девушка (кажется, Мария, но могу ошибаться), повела показывать пространство. В одном из залов начинался киноклуб, на котором было несколько человек, хотя стульев было много. "Ну ладно, - подумала я - лето, тепло, народ на дачах". Мы зашли в одну из переговорных, где девушка рассказала мне об обучении, я - о своем запросе и о том, что меня интересует только первый и второй семестр, а третий не нужен, так как дизайн для меня не способ заработка, а развитие понимания для того, чтобы разговаривать с дизайнерами в команде на одном языке. Девушка молодая, и управленческий запрос, видимо, не очень поняла. Ну ладно. Это же мой запрос, а ее задача - показать, как в школе преподают, чтобы я могла загореться и принять решение об обучении. Она пошла за ноутом, принесли его и поставила перед собой, усевшись через стул от меня. Далее она уткнулась в комп и стала тыкать в кнопки фотошопа, рассказывая, какие они бывают. Навыков работы с фотошопом, видимо, у нее не много, потому как найти и импортировать картинку она смогла только с третьей или четвертой попытки. Я минут 10 помучалась желанием начать ей объяснять, что такое преподавание и что на расстоянии метра да еще и при боковом размещении я не то, что не пойму, что за кнопки она имеет ввиду, я их даже не увижу. Но преподаватель не я, поэтому подождала немного. Не выдержала, спросила - считает ли она, что я все понимаю и воспринимаю в таком формате? Она ответила, что это пробный урок. Я взяла комп, поставила перед собой и начала рассказывать о кнопках. Спросила - как она себя чувствует, когда так рассказывают. Она опять начала говорить про то, что это пробный урок. Я подумала о том, сколько клиентов школа потеряла на таких пробных уроках? КТо-то остается, конечно, но сколько уходит, унося с собой такой опыт? Дальше я предложила не мучать друг друга и разойтись. Если бы она вежливо поблагодарила и пригласила придти еще, я бы просто ушла Но она решила переложить на меня ответственность. Это, конечно, бич современного мира - выучить десяток фраз, якобы защищающих границы и повторять их как обезьянки. Мне было сказано, что это мое впечатление, а она делает все правильно. И что если мне не нравится, то она пригласит другого преподавателя. Но вопрос далеко не только в преподавателе. Это - пробный урок, то есть продающий. У него нет структуры, не предусмотрен контакт с клиентом. На что рассчитывают продакты? В общем, наверное, есть смысл не только красивый сайт сделать, но и понять, что преподавание - это тоже профессия, ей надо учиться. А продажи - это продажи и подрабатывающую преподаванием низкого качества девушку на пробные уроки ставить не стоит. Внешний вид и запах оставлю без комментариев. Для тех, кто преподает дизайн, немаловажным, наверное, будет пригласить стилиста, который объяснит, как, например, сочетать украшения и зачем нужен черный цвет в одежде персонала.
Bona Capona
December 2023 •
1
Я вчера заехала на ланч, чтобы быстро поесть и поехать на встречу. Я ждала 40 минут. Сначала долго ждала салат, потом долго ждала суп, который принесли вместе с горячим (видимо, чтобы я ела его холодным), но времени уже на то, чтобы нормально поесть, у меня не было. В итоге суп заглотила (не поела, а именно быстро заглотила - за 3 минуты), горячее пришлось попросить упаковать с собой (как вы понимаете, изначальная упаковка блюда на вынос и сваливание его с тарелки - это разные истории, потому как греть его пришлось вместе с соусом). И все бы ничего - ну бывают у всех косяки, да только в процессе ожидания мне предложили дополнительный морс, который включили в счет по полной стоимости, то есть фактически за свое ожидание я вам еще и доплатила половину стоимости ланча. В итоге на встречу опоздала, поесть нормально не получилось, еще и 250 рублей сверху заплатила. И дело не в деньгах. Это просто некрасиво - заставить клиента ждать и заработать на этом (а уж какая наценка на напитки в общепите, мы все прекрасно знаем). Поэтому аппетит приятным не был и желания к вам заезжать тоже снизилось до нуля. Дальше интересно. В приложении оставила отзыв - ноль эмоций. В вотсапе после посещения ресторана бот спрашивает оценки за блюда и за обслуживание. Если оценки хорошие - предлагает разместить отзыв на яндекс-картах. А если плохие - пишу, что "мы очень сожалеем..." и тишина. Поэтому оставлю отзыв сама, без предложения))) Ведь в целом сеть ресторанов хорошая, и готовят вкусно. Но вот такие истории оставляют тот осадок, который ведет к выбору других ресторанов для еды и общения.
Atmosfera
December 2023 •
5
Даже не знала, что под Атмосферой есть автомойка. А самая большая проблема для меня - ждать на автомойке, пока машину помоют)))) Теперь знаю ближайшую автомойку с торговым центром, чтобы не скучать. Помыли прекрасно, нареканий вообще нет. И чувствовала, что меня слышат! В общем, приятно провела сегодня вечер и с пользой)
Tochka Impro
July 2023 •
5
Это было просто прекрасно. Так много людей мечтают перезагрузиться и ищут способы для этого - идут на массаж, медитируют, пытаются отключиться от мира. А всего-то нужно сходить на импровизацию. Хотя бы на пробный урок. МЫ там были позавчера и это было именно то, чего я хотела: два часа перезагрузки в обществе незнакомых и при этом открытых к общению людей, море радости и удовольствия!!! Спасибо большое! Осенью приду на курс по импровизации!
Notary Kozlova M. V.
February 2022 •
1
Я контактировала с единственным человеком - это помощник нотариуса Наталья, до нотариуса я так и не дошла, потому как в итоге не с чем было. Поэтому отзыв будет о помощнике нотариуса - Наталье и ее работе (хотя это, возможно, показатель того, как организована работа). Начнем с того, что я была записана на конкретное время. НО. В это время у Натальи было видимо запланировано перекладывание с места на место содержимого стола, так как все, что она делала - это раскладывала бумажки, перекладывала ручки и у меня было ощущение, что я как досадная помеха для ее важных дел. В глаза она, естественно, не смотрела, просто произнося фразы в ответ на мои. Другими словами, 100%-ное ощущение, что я еще вообще спасибо должна сказать, что она тут со мной разговаривает, тратит на меня свое драгоценное внимание. По сути вопроса. Мне нужна доверенность на семейного юриста. Я собираюсь уезжать на долгое время из страны и мне нужен человек, которые ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ будет забирать/сдавать мои документы в организациях и представлять мои интересы в них. Я НЕ могу предусмотреть весь перечень организаций, которые в этот период вдруг проявят интерес ко мне или я к ним. Но Наталья упорно говорила две фразы - "такая доверенность работать не будет" и ""давайте список организаций". Она была просто непробиваема. При этом у моего мужа есть такая доверенность на этого же юриста и практически везде она работает (уточню - везде за исключением всего двух (!) банков). Когда я в третий раз повторила о том, что мне нужна доверенность во все организации для представления моих интересов и что это моя зона ответственности - где она будет работать и где нет, Наталья сказала - давайте доверенность, сделаем такую же. Здесь я сложила (слава богу внутри себя, но сейчас все-таки решила написать отзыв) все маты, потому что а) я пришла по записи и по телефону сказала, какая доверенность мне нужна б) у меня не было С СОБОЙ доверенности, я записывалась за неделю до визита в) я очень хотела поинтересоваться - не надо ли принести доверенность уже в набранном виде, чтобы ножки Натальи просто отнесли ее в кабинет нотариуса???? и на хрена нужны помощники нотариуса? они тупые наборщики текста или в мозгах что-то есть из того, зачем клиент приходит к нотариусу? В общем, образца доверенности у меня с собой не было, уборку на своем столе Наталья продолжала делать и поняв, что Наталья не поднимет свою пятую точку, чтобы предложить вариант доверенности, я просто ушла. То есть речь НЕ о том, что эту доверенность нельзя сделать. Можно. И то, что такие доверенности есть в природе и готовность сделать ее по образцу - аргументы достаточные, чтобы понять, что вопрос НЕ в том, что я пришла за невозможным. А вот оторвать внимание Своего Величества от перекладывания ручек и карандашей и направить его на потребности клиента, Наталья либо просто неспособна, либо я оказалась не тем клиентом, для которого это величество могло бы снизойти и сделать это. В общем, была я утоо нотариуса первый и последний раз.
Nasha Dacha
June 2021 •
1
Посетили на выходных Нашу Дачу в Репино. Набрались впечатлений (к сожалению, больше относящихся к разочарованию, чем к удовольствию). Попросили книгу отзывов. Очевидно, что она носит формальный характер, что заполняемость ресторана, несмотря ни на что была и будет высокой, что так работает система и так далее, но... все-таки хочу об этом написать. Без аргументов, почему хочу. Просто хочу и делюсь. Раньше перед каждым тренингом туда заезжали обедать и была традиция на десерт манговый мусс заказывать. Мусса не оказалось, кончился. Да мы и не на тренинг ехали, поэтому заказали на вынос еды и пошли загорать. А дальше понеслось... Без деталей скажу, что это - звоночки о том, что система будет перестраиваться и чьи-то головы рано или поздно полетят просто потому, что работать в таком режиме непросто и все начинается с верхушки. Посетители не обязаны входить в положение ресторана, которому платят не только за еду, но из обслуживание. Причем хорошо платят, цены в меню соответствующие. Ждать заказ час вместо обещанных 30 минут - это цветочки. Но тогда не обещайте 30 минут. Добавление мяса в виде насекомого в салат объяснимо (лето, не успели в запаре заметить, как заползло). Но тогда вопрос к организации труда на кухне в часы пик (про реакцию официантов как на вполне обыденное явление, подробно писать не буду). Администратор, организующий разборки с девушками-хостесс прямо в зале, и втягивающий туда клиентов - фигура, мягко говоря, странная для такого уровня ресторана. Официант, принимающая заказы на вынос, требующая при клиентах дать ей другого помощника, потому что этот даже не знает, как делать то, что ей надо - фигура не менее странная, потому как если он не делает, как ЕЙ НАДО, то вопрос-то к ней, а не к помощнику. Объяснение официантов клиентам, что "Сегодня пьют много чая, как только чайник освободится, мы вам чай принесем" малость смешно (это уже было не к нам, это услышали уже на выходе). Прямо представила себе очередь за чайниками в в такого уровня ресторане. В книге отзывов стоит все-таки обозначать, что отзыв хотя бы прочитан и принят к сведению. Это хоть и устаревающий, но все же способ коммуникаций. На пост в ФБ реакции ноль - так же, как и на записи в книге отзывов. Видимо, система управления идет в разнос и это отражается на качестве и еды, и обслуживания.
Dry Cleaning Factory № 1
April 2021 •
5
Получила сегодня ковер. Он как новенький!!! Очень благодарна. И по организации доставки тоже все здорово!
Tsentr kosmetologii Ostrov krasoty
January 2015 •
1
Более стремного и нелепого салона я не посещала. Пошла я туда только потому, что мне подарили сертификат. И вот я решила на новогодних каникулах устроить день лично для себя. На 19 записалась к парикмахеру, а до 19 решила записаться на процедуры в салон красоты. Начну с записи. Записывалась по телефону. Попросила записать меня на процедуры: обертывание, чистку лица и маникюр-педикюр. Объяснила, что мне надо записаться так, чтобы к 18.45 освободиться. Девушка сказала, что без проблем, потому что на 11 января записи еще нет и я могу выбирать любое время. Мы договорились, что она свяжется с мастерами, рассчитает время и мне перезвонит. Перезвонила. Сказала, что начнем в 12 и к 18.45 я освобожусь. Дальше – из серии «как планировалось» и «как получилось». Начали в 12 с педикюра и маникюра (на мой взгляд, логичнее было бы начать с тела, но…). Закончили в 13.45. Далее мне администратор говорит, что обертывание в 15.15, поэтому надо подождать. ПОЛТОРА ЧАСА! Я выразила фи, но администратор сказала, что, наверное, записывали на покрытие, а я делала маникюр-педикюр без покрытия, поэтому закончили раньше. Здесь возникает вопрос: если предполагается, что маникюр и педикюр будет с покрытием ногтей лаком, то нормально записывать после этого на обертывание, где предполагается скраб? А вообще, я никогда не покрываю ногти лаком и говорила об этом при записи. Далее надо отдать должное администратору: я спросила, какие процедуры можно сделать, чтобы не терять время и мне сделали парафинотерапию и коррекцию бровей. Мастер маникюра-педикюра отработала свою часть без претензий и вопросов. Дальше было водорослевое обертывание. Вот это было нечто. Предполагалось, что процедура должна начаться в 15.15. Мастер зашла в салон (по всей видимости, пришла на работу) в 15.10. Далее нужно было приготовиться все к процедуре. Естественно, о начале в 15.15 речи уже не шло. Мастер, видимо, живет недалеко от салона, поэтому в чем пришла, в том и процедуру делала – только куртку сняла. В 15.25 позвали на процедуру (сразу скажу, что вышла обратно в холл я в 16.35: то есть вместе с одеваниями-раздеваниями 70 минут, хотя на сайте заявлено 90). Захожу в кабинет и попадаю… на склад… или в подсобку…. Можно называть это кабинетом для СПА-процедур, в котором просто хранятся материалы для этих самых процедур (о чем мне поведала потом мастер), но впечатление было именно таким. Скраб был неимоверно сухим, а потому было жутко больно. Когда я об этом сказала, мастер ответила, что он и должен быть таким, но водой разбавила. Далее мне дали шапочку и направили в душ. И здесь опять вопрос: а НЕ ЛОГИЧНО ЛИ давать шапочку ДО начала процедуры, потому как грязными руками одевать шапочку, по меньше мере, странно? Когда мастер разложила водоросли, спросила, будем ли обертывать руки. На ответ «Конечно», спросила: «Вас что-то не устраивает?». Далее состоялся такой диалог: - Да, мне не нравится. Не нравится бардак, который здесь. Я никогда не думала, что SPA-процедура может быть в подсобке. - Это не подсобка, почему вы решили, что это подсобка? - Потому что здесь стоят коробки, какие-то костюмы… - Это нужно для процедур. - Для каких? Для процедур вообще или моей? - Для всех процедур. - То есть получается, что это склад? - У вас лично ко мне претензии есть? - Вы спросили, что мне не нравится, я вам ответила. Мне не нравится, как проходит процедура. - Лично ко мне претензии есть? Дальше она меня завернула и ушла. После окончания процедуры быстренько намазала меня кремом и сказала: все, можете одеваться. Я оделась, вышла. Смотрю на часы: вместо обещанных 90 минут на сайте вся процедура вместе с одеванием-раздеванием заняла 70 минут. Спрашиваю у администратора: почему? Он отвечает: я не знаю, надо спрашивать у мастера. В общем, никто ни за что не отвечает))))) Дальше вышла мастер, наехала на меня опять, что обернутой нельзя долго лежать и если я хочу лежать на 20 минут больше, то будут проблемы и я буду обвинять в проблемах мастера. Говорю, что помимо непосредственно заворачивания в водоросли на сайте заявлены и другие этапы процедуры. В ответ – опять наезды. Дабы не быть голословной и не получить в ответ аргументы на уровне "сама такая", фотки загрузила в описание к салону (все четыре фотки сделаны в SPA-кабинете. Вот такой салон. Справедливости ради надо отметить, что косметолог свою часть процедур выполнила отлично, да еще и консультацию дала. И почему-то в кабинете у косметолога нет такого склада. Как и мастер маникюра – тоже все устроило. А вот «мастер» по телу и организационная сторона работы салона – просто жуть. К слову сказать, и на сайте у них страница "Отзывы" только заявлена, но не работает