CoolClever
April 2024 •
1
К сожалению, данный магазин более не способен предложить вежливое, качественное и быстрое обслуживание. Жаль, ведь когда-то всё работало как часы.
PartsDirect.ru
March 2023 •
1
Покупал запчасти на яблочный девайс. Остался негативный опыт. Несколько лет назад поменял дисплей в сборе на 7 айфон. Не так давно вновь потребовалось заменить экран. Купил, казалось бы, проверенный временем - дисплей, выяснилось, что в темноте он просвечивает, а после и вовсе стал или разваливаться или расслаиваться. По гарантии его отфоткали, но на возврат не приняли. Ладно, думаю, куплю дорогой, дисплей, с ним-то точно проблем не будет - оказалась, что будет. Спустя сутки появилась темная полоса по части экрана. Теперь предстоит пытаться с боем обменять брак на нормальную запчасть, однако учитывая предыдущий опыт игры в лотерею и отсутствия фактической гарантийной поддержки слабо верится в утешительный результат. Все просьбы предварительно протестировать запчасть встречают отказ со стороны операторов. Не рекомендую покупать запчасти, по крайне мере, дисплеи в сборе на 7 яблоко здесь никому.
Cepco
June 2022 •
2
Совсем краткий отзыв: Воспользовался услугами данного сервиса под номером заказа 00000387791 и остались крайне смешанные впечатления. С одной стороны, оплаченная услуга сделана достаточно хорошо, с другой есть ньюансы. Если у вас что-то сломалось или надо обслужить - вам сюда дорога и не смотрите на мои две звезды, это, увы, такое субъективное сложение созвездия. Детальный обзор: Понравилось: + Официальный сервис компании-изготовителя ноутбука, это видно как на официальном сайте производителя, так и в самом сервисе + Доступные цены. Я бы даже заплатил больше + Скорость оказанной услуги, хотя я даже упоминал на приёмке, что можно не торопиться + СМС-информирование, хоть и не без замечаний + Максимальные и средние температуры в устройстве по факту оказания услуги снизились Не понравилось: - Консультации по телефону мне не дали ответов на мои вопросы - Работы не выполняются под камеру даже если попросить, и в итоег, с моей стороны я не понимаю как мне оценить реальное качество выполнения заказанных работ, да, температуры упали в мониторинге, но опять же, без подробного фото/видео отчёта это лишь мои догадки. По моему запросу были сделаны фотографии, но их качество столь невелико, что вызывает лишь грустную ухмылку - Мелочное отношение в части расходников - в ответ на мои запросы с просьбой установки качественную термопасту/термопрокладки ответ был таков, что термопаста только МХ-4, хотя на рынке есть варианты лучше, а про термопрокладки мне сказали, что инженеры меняют их на своё усмотрение. Я попросил их заменить невзирая на состояние, но было ли это по-факту - я понятия не имею - Приёмку ведут абы как - в зоне приёмки демонтированы камеры видеонаблюдения, специалист принимает технику без перчаток, что оставило следы от рук. Конечно, после моего замечания, мол, вы оставили следы, крышку протёрли, но осадочек-то остался, ведь пластик в недорогой технике сегодня можно поцарать даже ногтями, было бы желание - Нарушили пломбу и не поставили взамен новую, хотя являются официальными сервисом компании-изготовителя, теперь в случае форсмажора сервис прежде чем оказывать мне какой-либо гарантийный ремонт с возросшей долей вероятности будет доказывать, что я сам всё сломал, ведь пломба-то нарушена. Жаль, а я ведь уточнял момент по гарантийной пломбе и мне дали понять, что с неё всё будет впорядке - По приезду домой обнаружил, что радиатор закреплённый в слоте 2 на SSD соответственно, не закреплён - резинки, удерживающие его развалились. Как это было упущено - я не знаю, виноват ли в этом инженер - я не знаю. Могу лишь предполагать, что инженер не проявил должной внимательности к моему устройству, потому что глядя на предоставленные мне фотографии ремонта я чётко вижу, как на нескольких из них резинок закреплено две, а после - только одна, из чего я делаю вывод, что резиновые фиксаторы развалились, инженер это или проглядел или проигнорировал, для меня лишь имеет значение тот факт, что я открыл ноутбук, посмотрел на эту резиночку - фискатор радиатора и увидел её лишь одну, что меня насторожило, ведь я помню, что сажал этот SSD на две таких, а по факту, их не осталось, и если бы я не полез после такой чистки проверить всё, то не обнаружил бы сей прелести, которая привела бы к тому, что в корпусе у меня свободно гуляли резинки, да радиатор от SSD, а это такая толстенькая алюминевая пластина если что. Так же увидел, что с оперативки отклеилась заводская термопрокладка. Эх, а всего-то надо было заглянуть под чёрную противопылевую плёночку… - Документально оформление оставляет желать лучшего Если вы добрались сюда - господа, у вас категорически много свободного времени, читайте лучше книги, но раз уж вы здесь вот моя история: Ожидания: Мои ожидания были таковы, что я имею дело с высококлассным сервисом где работают высококвалифицированные инженеры и консультанты. Ожидал, что при обращении по звонку или через форму все мои вопросы получат детальный ответ. Ожидал, что при визите мой аппарат будет детально осмотрен приёмщиком в перчатках, под хорошим освещением, под видеокамеру, будут описаны все внешние его характеристики, ожидал, что меня спросят о внутреннем содержании аппарата, после чего всё документально оформят с указанием полного наименования модели, серийного номера, и конкретным перечислением характеристик устройства, указанием мест потёртостей, царапин и иных визуальных особенностей, после чего так же укажут наличие пользовательских SSD и системных компонентов, вроде объёма оперативной памяти и беспроводных интерфейсов. После этого хотелось бы услышать что-то вроде "стандартный термоинтерфейс у нас такой-то, но если вы готовы доплатить, то мы установим вам более эффективный в сравнении с заводским термоинтерфейс, который будет несколько эффективнее и благодаря которому система охлаждения будет работать немного эффективнее", я бы доплатил, но мне никто не предложил. Далее я ожидал, что моё устройство запакуют, наклеят на него некий внутренний путеводитель, чтобы мой аппарат не потерялся, после чего его передадут на склад, где его возьмёт в работу инженер, доставит его на своё рабочее место, где чисто, светло, свежо, есть камера и прочие разумные вещи, вроде профессионального инструмента, всяких расходников и так далее. Ожидал, что мой ноутбук каким-то образом проведут по базе, ведь раз это официальный партнёр, авторизованный производителем, то производителю дадут знать, что мой ноутбук приехал на ТО, после чего покончив с формальностями мастер в красивых белых перчатках, уж простите мне мою эстетику, внимательно, под видеозапись разбирает устройство, чистит его, полностью меняет термоинтерфейс, проверяет отпечаток на корректность прилегания, после чего так же красиво собирает, а после сборки как знак качества клеит гарантийную пломбу компании-изготовителя. Всё это так же отмечается в какой-нибудь информационной системе, после чего этот упаковывается, а аппарат отправляется обратно кочует в хранение, а после на выдачу мне, ожидающему его клиенту. Ожидал, что мне его демонстративно распаковывают, после чего демонстрируют видео, что работы были проведены, отпечаток максимально корректен, гарантийная пломба установлена, а сам мастер выполнявший работы может подойти и пояснить мне непонятные моменты, ну и что видео можно получить на свой носитель. Зачем так заморачиваться? Я не инженер и свечку не держал, но хочу убедиться, что всё сделано от и до, а лучше всего мне это пояснит наглядное сравнение "до" и "после". Реальность: Что я получил. Телефонные консультации я не нахожу достаточно подробными и отвечающими на заданные вопросы. В части замены термоинтерфейса мне сказали такую замечательную фразу, что "если термопрокладки нормальные на вид, их обычно не меняют". То, что любой компетентный инженер скажет, что это расходник, склонный вытекать через полгода - год работы и при чистке лучше ещё и обслужить (читай заменить) термоинтерфейс на горячей линии не знают - такой вывод я сделал для себя. Печально. Приёмка ведётся абы как, потому что аппарат принимают не под видеонаблюдением, не в перчатках, не на каком-то прорезиненом коврике, не интересуются у меня о том, как давно обслуживалось устройство, есть ли признаки каких-то неполадок, не предупреждают о рисках, если таковые имеются. Конкретно моё устройство приняли без перчток, что сразу же оставило на нём следы, конкретный осмотр не производился, где потёртости, где царапины и всё такое в этом духе ну после моих замечний устройство и протёрли,чтобы убрать следы и другие части тоже, но лишниее напоминание со стороны клиенты именн что лишнее - приёмка должна всё это знать без клиентского комментария в духее "вы прежде чем принимать экран хотя бы протрите". Документально это всё тоже оформляется спустя рукава, не пишут о внутреннем содержании устройства какой объём ОЗУ, сколько накопителей, какого объёма, беспроводные интерфейсы и так далее, у меня в комплектности укзано сухое "апп", не фиксируют конкретные места потёртостей, а отделываются общим "следы эксплуатации, б/у" и так далее, как по мне так чётко должно быть указано на этапе приёмки, например, что "крышка не имеет царапин, дисплей был протёрт и под ним нет повреждений, клавиатура не имеет протёртостей, корпус не имеет сколов и царапин, с нижней стороны корпуса в нижнем левом углу обнаружена небольшая царапина" - так в моём понимании должен выглядеть осмотр, а не расплывчатым "бу", в случае спора и разбирательств меня как клиента, всегд проще отфутболить фразой "так и было, вы всё врёти" при расплывчатой формулировке. Итак после документального оформления, мне не предложили, увы, выбора расходников, а хотелось бы не "такой же", а более эффективной термопасты и термопрокладок. Да кстати, пока я ждал, чая/кофе не предлагали, хотя был кулер с водой, бесплатный wifi, пусть и какой-то лагающий, ютуб открывал видео в 144 и выдавал задержки. Прикольные стенды с винтажными ноутами и приятная музыка, но для полного фарша было бы круто поставить там в зоне ожидания какую-нибудь плойку, к такой-то плазме, да гостям чай-кофе предлагать, курто было бы, пока ждёшь свой гаждет, да и wifi починить, чтоб он так не лагал. Это, разумеется, пожелание. Офис чистный и опрятный там приятно посидеть на синих пуфиках. По моей просьбе мне сделали фотографии, но качество удручает, и они не позволяют мне понять, что и как в итоге, было сделано, потому что когда тебе приносят аппарат после замены термоинтерфейса и чистки и говорят "проверяйте", то впадаешь в ступор. Ведь чтобы проверить, надо его разобрать, снять пломбу, разобрать глубже и снять СО, не покоцапв кристал, проверить отпечаток, после чего всё это собрать. И тут приходит осознание, что или верь на слово или иди учиться на инженера и разбирай потом устройство, проверяй-принимай работу, но парадокс в том, что если можешь разобрать-проверить-собрать - то зачем тебе услуги замены термоинтерфейса? Разве что, чтобы сохранить гарантию под пломбой, а с этом проблемы, увы. Конечно, работу я принял, поверив на слово, однако, следуя принципу "доверяй, но проверяй", приехав домой разобрал аккуратно устройство - выкрутил болтики, снял крышку, аккуратно используя мягкую пластиковую карту, чтобы не повредить корпус, и увидел там чистую СО, с поменянным термоинтерейсом, как я предполагаю, потому что поднимать не собираюсь, но вместе с этим с упавшими в итоге температурами по всем фронтам, ушатанную гарантийную пломбу, вместо свежей и опрятной, странным образом наклеенную, и обратив внимание на свой SSD обнаружил, что резинки-держатели радиатора развалились, а одна из них даже успела разлететься на куски, один из которых я нашёл, а остальные, увы, нет, остаётся лишь надеяться, что оно безопасно выпало где-то на столе у инженера. В общем-то эта невнимательность или недосказанность могла привести к тому, что с накопителя слетел бы алюминиевый радиатор и дружно так там бы поплясал при любом серьёзном перемещении, как и резинки-фиксаторы, но они хотя бы резиновые, а не алюминевые, если вы смекаете в электрике хоть чутка, то понимаете, к чему это я. По итогу данные резиночки мною благополоучно заменены и в целом, у истории счастливый конец. Справка по фото какой я её вижу, надеюсь, порядок загрузки не перемешает всё: несколько штук "до", видна пыль, пломба, всякие там резиновые держатели радиаторов, далее фото процесса работы можно увидеть, что инженер отключил встроенный АКБ, что уже даёт возможность понять, что это компетентный специалист, поднял систему охлаждения, качество заводского отпечатка спустя год работы - вдруг кому-то интересно, оставляет желать лучшего, пара термпрокладок похоже, вовсе не имели контакта с завода, далее зачистка кристаллов видеоядра и процессора, тут же можно увидеть как лопнула одна из резинок-фиксатором радиатора SSD M2 в слоте 2, после нанесеие термопасты, если верить словам MX-4, если верить словам и документам, замента термопрокладок, возможно, мне не проверить, ну и на финалочке - итог всей работы, всё чистенько и аккуратно, разумеется, никто не забыл подключить АКБ, и если бы была картинка более чёткой - поверьте, вы бы оценили сочную красочную чистоту обслуженного устройства, как новеньки и даже лучше - если отпечаток был проверен, ну и если не считать уничтоженной гарантийной пломбы и проблем с фиксаторами радиатора всё просто красота. Крупным планом покажу сомнительные моменты которые меня расстроили, а именно, ушатанная пломба, отсутствие термопрокладок под теплотрубкой, и кусочек резинки-фиксатора от радиатора охлаждающего SSD в втором слоте. Но чтобы на грустной ноте не заканчивать, пара фотографий чистейших вентиляторов для дзена читателя. В качестве заключения скажу, что впечатления от всего остались именно смешанные, ведь с одной стороны всё неплохо, а с другой и не проверишь правда ли там МХ-4 да новые термопрокладки - видео нет, а фото куцые плюс, доделывать пришлось… Прости, Серсо, не оправдвал ты мои ожидания, вот прям не оправдал, а так хотелось… Знаете , как бывает, после просмотра треша на ютуб-канале АСЦ, где в одном из роликов от Алексея слышишь "сервис с серьёзной репутацией Серссо" просто взять свой ноутбук, приехать в такой сервис, с "серьёзной репутацией" и увидеть, что же такое, этот ваш, настоящий сервис, где прям как в лучших традициях эпл всё белое, нарядное, такое внимательное к мелочам и деталям, и вместе с тем дружелюбное и высокопрофессиональное с самым высоким ожиданием, даже не побоюсь, слегка гламурным и пафосным. Не воспринимайте мой отзыв в штыки, да, пусть мои оправдания не ожидались, но надеюсь, что вы сможете стать лучше, сделаете чек-лист на приёмке, поставите там камера и освещение, чтобы приёмщикам не приходилось фотографировать на свой личный девайс принимаемое устройство, подтяние вайфай, купите чая и печенек, может даже плоечку поставите, кто знает, закинете побольше экспонатов и винтажных фоток в импровизированный музей, дадите клиентам выбор расходников, вроде гламурных термпаст и ЖМ, да термпопрокладок всяких, не GD900 мазать же, или кпт-8, поставите камеры к вашим инженерам - не чтобы напрячь их лишний раз, а чтобы клиент, которому почистили устройство и поменяли термоинтерфейс мог взять да увидеть, что там реально всё почистили, смазали-перемазали, да осмотрели. Ну и смс-уведомления проверьте, а то в моём случае пришла только одна смс с информацией о диагностике. Становитесь лучше, внимательнее ну и всех благ естественно. Ждите меня снова через год с плановой заменой термоинтерфейса, если эта конечно, не начнёт сохнуть раньше и давить на газ в температурах.