Mobile Service
July 2020 •
1
TL;DR: цены норм, чинят норм, отвратительный сервис, могут затянуть сроки на месяцы, чеки и гарантии выдают с неохотой. --- Чтобы меня правильно поняли, отмечу, что в разговоре с сотрудниками сервиса я всегда был предельно вежлив, ни разу не поднял голос, "здравствуйте"-"спасибо"-"до свидания", в общем, все, как приличествует взрослому воспитанному человеку. Возмущение, фрустрация и прочие негативные эмоции добавлены в рассказе и в диалогах с сотрудниками сервиса не проявлялись. Мое первое знакомство с данным сервисом произошло в октябре 2019 и было строго положительным. На старом телефоне супруги плохо функционировала кнопка включения. Шлейф отошел или что-то вроде того. Мастера из Mobile Service взяли телефон и пообещали перезвонить. Позвонили мне на следующий день и сказали забирать исправленное устройство. Был заменен шлейф, цена 300р. Все супер, лишь пара моментов меня немного смутили: 1. Они не выдали мне какую-либо квитанцию о том, что телефон был отдан в ремонт. 2. Они не сообщили заранее о цене ремонта, а сразу поставили перед фактом, что надо отдать 300р за уже исправленную вещь Но это мелочи. Телефон мне отдали без вопросов, а 300р - копейки, по нынешним меркам. Остался доволен. Спустя пару недель мне понадобилось отремонтировать еще одно устройство. Мой старый китаефон, пролежавший на полке порядочное время, не включался. Я же хотел отдать его подруге, оказавшейся в сложной жизненной ситуации и без средств коммуникации. Без колебаний я понес его в Mobile Service. В этот раз квитанцию мне выдали. За чуть большее количество времени телефон был восстановлен: аккумулятор перезаряжен, накатана стоковая прошивка. Цена вопроса 900р. Вроде все опять хорошо. Но через неделю телефоном стало невозможно пользоваться. Сразу после включения он выдавал кучу ошибок об отвалившихся сервисах. Что-то пошло не так. Я понес его обратно в сервис, там его без вопросов приняли по гарантии. Тут уже быстрого ремонта не получилось. Спустя какое-то время я заскочил к ним, и мастер сказал, что посыпалась флешка. Я понимаю, что это не та проблема, с которой я пришел изначально, и потому уточнил, будут ли они какую-то дополнительную плату брать. Мне сказали, что не будут. Спустя неделю или две мне пришлось к ним наведаться, т. к. мне никто не перезванивал. Мастер сказал, что микросхемы закончились и они ждут поставки. Ну, всякое бывает, ОК. Так началась серия "завтраков". До НГ я посетил их несколько раз. Поставки все затягивались. За 2 недели до 1 января они сказали, что может быть поставка будет быстрой и они успеют починить до праздников. До праздников мне не позвонили. И после них тоже. В феврале я к ним наведался, оказалось, что, якобы, теперь флешки пришли, но они бракованные, партию отправили обратно и нужно еще ждать. Обращаю внимание: все разы я к ним ходил сам, сами они мне ни разу не позвонили. В конце февраля - начале марта я вспомнил, что в квитанции указан номер телефона. Можно же и не ходить к ним. Один мой звонок прошел успешно. Флешки все еще не пришли. Спустя пару недель я решил еще раз их потревожить по телефону. И тут произошло самое странное. Я спросил, мол, что с моим телефоном. Как только я назвал модель, соединение сразу же прервалось. При попытке перезвонить - абонент временно недоступен. Я пытался перезвонить несколько раз с интервалами в несколько минут - все по-прежнему. Странно, я звонил на официальный телефон сервиса, не личный. Они сидят в помещении, полном источников тока. Почему его не включат? Абонент в сети все не появлялся. Пришлось идти опять. Мастер оказался на месте. Опять проблемы, опять нет флешек, опять потом, мы вам перезвоним. Это уже видели. Интересно другое. Пока я говорил с мастером, их товарищ с ресепшена попытался незаметно включить какой-то телефон. Тут же завибрировал мой телефон в кармане. Когда я вышел из сервиса, то увидел SMS: "Mobile Service: этот абонент появился в сети". Получается, все не случайно: телефон отключили посреди нежелательного разговора и включили только тогда, когда стало понятно, что скрываться бессмысленно 🤦‍♂️. После этого случая мне просто стало интересно, как долго они смогут затягивать. Может быть, это я мешаю процессу регулярными визитами? Я специально перестал к ним ходить. Плюс ко всему, появился COVID, и я старался особо из дома не выходить. Да и шанс отмазаться, мол, тут пандемия, мы не работали, мне давать не хотелось. Прождал я таким образом до середины июля 2020. То есть, с момента последнего визита прошло ≈4 месяца, из них 1.5 без ограничений на работу подобных заведений. Наведался к ним в четверг. На вопрос "что с телефоном" мастер сказал, что "совсем забыл про него". То есть, если бы я не пришел, вы бы его вообще не починили? Это ваше "мы вам перезвоним"? У вас нет базы заказов? Как вы вообще управляете салоном? Мастер пообещал починить до конца недели. Я сказал, что заберу деньги, если это будет не так. Мастер перезвонил в понедельник, оговорился, что забыл позвонить днем ранее и сказал, что все готово. В тот же день я к ним пришел. Телефон действительно был исправлен. Вроде успешное завершение истории, но нет. На мою просьбу дать гарантию на бумаге мастер отвечал уклончиво, мол, я тебя запомнил, не беспокойся. Я напомнил, что до этого они выдали мне документ без вопросов. На что мастер ответил мне, что, вообще-то, такой ремонт стоит 2500р. Камон, вы же сами мне сказали, что ничего не будете брать! Или давление на чувство вины часть вашей маркетинговой стратегии? Я собирался уже забить и уйти, как в диалог вступил товарищ, который сидит у них в углу (хозяин сервиса, возможно). Он сказал, что можно в старую квитанцию вписать новую дату ручкой. На том и порешили. Мастер вписал новую дату, я ушел. Прошла неделя, пока полет нормальный. Я понимаю, могут быть накладки (хотя в историю с флешками, которые везут 3 месяца мне с трудом верится). Я понимаю, такой заказ не будет приоритетным. Понимаю, что и им, и мне не повезло с телефоном. Но это не может оправдать такой отвратительный сервис. Затягивать на 7 месяцев, не перезванивать, многократно отфутболивать и после всего ни разу не извиниться - это я считаю скотским отношением к клиентам.
Solo
June 2018 •
5
Официанты вежливы и профессиональны. Еда вкусная. Цены адекватные.