Игорь Р.
4
0
subscribers
0
subscriptions
18.7K
views
Из плюсов: довольно демократичные цены, могут предоставить услугу "под ключ", адекватный замерщик, отличные монтажники.
Из минусов: во-первых, хоть в договоре и указан срок доставки с 5 утра до 8 вечера, в реальности это означает: только будни и только с 5 до 14. Не устраивает — идите лесом. Начинаю скандал и еле как находим компромисс.
Монтаж длился несколько больше, чем планировал, но оно того стоило и минусом не считаю. Монтажники старались, делали все не абы как, им большое спасибо.
Клиентоориентированность на нуле: решил внести несущественные изменения в проект. Пишу о своих пожеланиях, с расчетом на то, что мне озвучат сумму к доплате. В ответ: ничего сделать нельзя, все в производстве, читайте договор. Только после скандала оказывается, что все-таки внести изменения можно. Спасибо замерщику Вадиму, который все разрулил.
очередной минус: надо подстраиваться под их сотрудников, которые сначала договариваются на утреннее время, потому что другого, ну никак не могут найти. Переношу дела, встречи на вторую половину дня. За час до встречи сообщения от их сотрудника: у меня форс-мажор, приехать не могу. Могу с 13 до 15. Мне неудобно в это время, о чем и сообщаю. И дальше тишина.
Пишу сам в чат: когда монтаж жалюзи будет? В ответ: вы сами отказались от приезда сотрудника. Не извинения, что я зря планы на день поменял, а обвинение, что я виноват. Ну что, деньги заплачены, на меня можно забить. В чате сидит сотрудница (имени которой, которой к сожалению не знаю, но не мой менеджер, которую зовут Нина), ей точно надо сходить на тренинги по общению. Потому что слышать клиента она не умеет вообще. на каждый вопрос тебя отсылают к договору, вместо того, чтобы постараться решить проблему.
Понимаю, что больше не хочу с ними сотрудничать, прошу сделать перерасчет и возврат денег. В ответ: через неделю выйдет ваш менеджер, информация только у нее. Через неделю — это 26 декабря. То есть деньги свои я увижу в лучшем случае через месяц при таком раскладе дел. Опять приходится скандалить
Хорошее ли качество балкона? Да, оно хорошее. спору нет.
Стал бы я еще обращаться сюда? Однозначно нет. для меня лучше заплатить подороже, но получить адекватный сервис, удобное время доставки, стремление помочь клиенту. К сожалению, этого я не увидел. В основном помощь сводится к тому, что советуют читать договор и доказывают, что потребитель дурак. Ну ок, дурак так дурак.
Буду ли рекомендовать эту организацию? Ну, если человеку нравится за свои деньги бегать и выслушивать нравоучения и нотации — тогда точно сюда
Не советую делать заказ кухни у этого производителя. С самого первого этапа вас ждут обман, недомолвки и попытки доказать то, что в возникших проблемах виноват сам покупатель. Моя история короткая. Заказал кухню, при звонке говорил что требуется акриловая столешница. Да, не волнуйтесь, все есть, а если и нет то знаем где достать. По факту ее нет, оператор ошибся. Ну ок, бывает. После замера и утверждения всей кухонной техники выясняется, что требуемой модели духовки нет. Ок, поменяем. Потом выясняется, что и посудомойкой та же самая история. Ну ок, опять поменяем. Стоимость доставки озвучивают одну — по факту она незначительно, но выше. Дело не деньгах, дело в том, чтобы просто сказали: извините, здесь наш косяк. Нет, начальник отдела сервиса по имени Игорь, расскажет что будет слушать звонки с оператором. И исчезнет на неделю. Потом придумает историю с тем, что он был болен и вот после моего очередного звонка в колл-центр, исцелился чудесным образом. Звонки он послушал, оператор действительно назвал стоимость меньше, но это неоднозначная ситуация. В чем неоднозначность? Да бог его знает, объяснить не сумеет. Извиниться и тем самым закрыть конфликт он не то ли не хочет, то ли не может. Хотите писать отзывы в интернет — пишите. Ну ок, буду писать.
Сама кухня очень неплохая, но вот клиентоориентированности нет вообще. Хотите нервничать и не знать какой фортель в очередной раз выкинет поставщик — смело сюда. Хотите почувствовать себя виноватым без вины — обращайтесь в Ленинградские кухни. Хотите, понять что вы дурак и сами виноваты в том, что оператор неправильно озвучивает цены — Ленинградских кухни в этом придут на помощь
