Supermarket Yabloko
November 2024 •
1
Видео произошедшего могу прислать по запросу руководства* 20.11.2024 примерно в 16:40 в магазине "Яблоко" по адресу: г. Симферополь, ул. Кирова, 36Е (ТЦ Берг) произошёл неприятный инцидент. Я пришла в магазин, чтобы купить манго, после ооочень тяжелого рабочего дня. На большом ценнике формата A4 была указана цена за килограмм, и я выбрала манго по этому ценнику. Однако на кассе в очень грубой форме мне отказались продавать товар, ничего толком не объяснив, кассир (Эмма) сказала, что она ничего не знает. Дело было даже не в цене, если бы мне просто вежливо объяснили ситуацию, не было бы никакой проблемы, там разница в цене то была смешная. Я попросила пригласить администратора, кассир грубо отказала и, цитирую, сказала, что мне нужно "идти ругаться на стойку администрации". Я подошла к стойке, где несколько раз нажала кнопку вызова администратора, минут 10 меня все игнорировали, потом подошел администратор. Я начала снимать на видео, о чем предупредила. Мы пошли проверять ценники и указали на маленький ценник (около 2×3 см) с другой ценой. Товар один. Ценника два. Когда я показала администратору (представилась Анной, бейджика не было), что рядом есть более крупный ценник и потребовала книгу отзывов, чтобы написать претензию, она попыталась выхватить мой телефон и начала кричать, чтобы я прекратила её снимать (хотя снимала я уже давно и предупредила ее, полное видео около 10 минут). Затем она грубо схватила меня за руку и как будто специально пыталась сжать как можно сильнее, что вызвало у меня резкую физическую боль, на руке остались красные пятна, и спустя несколько часов рука до сих пор продолжает болеть. Когда меня схватили за руку я на некоторое время потеряла самообладание и потребовала книгу отзывов немедленно, ее мне кстати не дали, но я быстро нашла ее в зале. Отмечу, что книга была не прошита, не было печати и не продлена на 2024 год, то есть фактически недействительна. Кроме того, охранник (представился Сергеем, бейджика не было) в грубой форме стал запрещать мне съёмку и утверждал, что «я кидаю товары», «кидалась на администратора», чего не было. Это полный бред. Я сообщила, что у меня всё зафиксировано на видео и я отправлю это видео его вышестоящему руководству . На что он мне ответил: «ХОДИ ОГЛЯДЫВАЙСЯ». Замечу, что я молодая и очень впечатлительная (даже слишком) девушка, а он взрослый крупный мужчина. Стоит ли говорить, что я ужасно испугалась и у меня сразу же потекли слезы. У меня даже нет слов, чтобы описать степень моих переживаний. Возможно, я себя вела излишне резко, но у меня уже просто была истерика, а я просто хотела купить манго. Всё происходящее вызвало у меня огромный стресс, я продолжаю плакать уже несколько часов. Спасибо и на том, что он хотя бы не позволил себе распускать руки. Если это читает руководство магазина, прошу обратить внимание и принять соответствующие меры к сотрудникам, грубо нарушившим мои права и принесшим мне такой стресс. Полное видео всего произошедшего могу предоставить (около 10 минут) хотя я думаю, на камерах эта ситуация также отлична видна. Я все могу понять, но хамить, применять физическую силу и угрожать расправой? Я надеюсь, что ситуация будет решена справедливо, и данные сотрудники понесут наказание за свои действия.
Ароматы чая и кофе
March 2024 •
1
Девушка ничего не знает о клиентоориентированности, делает неуместные замечания Испортила настроение на весь вечер
Shen
September 2023 •
1
Раньше был хороший магазин, сейчас ужасно испортились. Выбирала столовые приборы, на витрине были все в царапинах, предложили достать новые из упаковки и сразу отнесли на кассу. После покупки обнаружила, что эти приборы так же все в царапинах, пятнах. Две вилки и два ножа обошлись в 1000 рублей, цена не дешевая, а качество просто отвратительное. Через двадцать минут после покупки вернулась. Сначала пытались найти приборы надлежащего качества для замены, не нашли. Попросила сделать возврат. Заставили заполнять заявление (хотя по закону писать заявление, если возврат день в день не нужно!!!), в заявлении паспортные данные, место прописки, нужно перечислить каждый пункт чека, ТРИ раза написать сумму возврата прописью! Какое-то издевательство над покупателем! Чек забрали и отказались возвращать. Хотя они опять же незаконно! Чек возврата отдали со скандалом!!! Это все документы покупателя!!! Вы обязаны их выдавать по требованию, себе можете распечатать копию. Сотрудники закатывали глаза, повышали тон, общались хамски и максимально неуважительно! Клиентоориентированность на нуле!!! Никому не советую