Заказывали поочередно три шкафа у данного производителя. Все наши пожелания были учтены, наполнение сделали по нашим эскизам, материалы очень качественные, большой выбор профиля и цветов фасада. Все ящики с доводчиками, размеры подобраны идеально, все четко работает. По срокам - шкафы были изготовлены даже раньше, чем договаривались. Ребята очень ответственные, делают качественную мебель. Одназначно рекомендую данного производителя.
Kukhonny dvor
October 2023 •
1
Абсолютно не клиентоориентированная компания, неадекватные сотрудники. Готовьтесь, что вам будут говорить отговорки и лгать. Этот отзыв про салон в городе Подольск. Рассказ про менеджера Гаврилову Надежду.
После установки кухонного гарнитура у нас его пенальная часть по высоте оказалась на несколько сантиметров ниже, чем основная часть гарнитура. В салоне в г. Подольск при заключении договора был составлен чертёж в специальной программе. В приложенном чертеже весь гарнитур был на одном уровне. При первичном обсуждении чертежа кухонного гарнитура предполагалось, что фартук мы будем заказывать в салоне того же дизайна, что и столешница, но т.к. первоначально был составлен предварительный договор, мы сообщили менеджеру, что до составления основного договора будем думать, из чего сделать кухонный фартук. Позднее мы приняли окончательное решение выложить фартук керамогранитом. При заключении основного договора в салоне мы поставили об этом в известность менеджера и сообщили, что высота кухонного фартука будет 60 см, о чем в чертеж должны были быть внесены изменения. Позднее после монтажа фартука с ней по телефону также общался человек, который делал нам ремонт, и ещё раз проговаривал момент о том, что фартук выложен плитами из керамогранита высотой 60 см.
Наши размеры фартука не были учтены в чертеже, который был отправлен на фабрику.
После установки гарнитура мы выявили расхождение по высоте. Разница в высоте очень огорчила, т.к. гарнитур дорогостоящий и ожидалось, что будет все сделано на высшем уровне.
5 июля в вотсап мной было написано обращение к менеджеру, с которой мы составляли данный чертёж и оформляли договор. В салоне города Подольска с нами работала сотрудник Надежда Гаврилова.
Надежда предложила скрыть разницу в высоте за счёт замены трёх верхних дверей пенальной группы на более высокие. Это уже будет дефект в гарнитуре, но мы согласились на такой вариант. 10 июля мной по вотсап Надежде были направлены размеры новых дверей гарнитура. Далее Надежда в телефонном разговоре сообщила мне, что от моего имени составила заявление на рекламацию и отправила на фабрику. Так же Надежда сообщила, что рекламацию она составила таким образом, что это был её просчёт (ошибка) и она договорилась о скидке для нас. В вотсап мне была отправлена фотография с расчётом стоимости дверей, это был листок, на котором от руки был составлен расчёт стоимости дверей верхних шкафов. Оплата, со слов Надежды, должна была состояться по факту изготовления дверей.
В течение более двух месяцев мы ждали изготовления и замены дверей. Все это время я писала и звонила Надежде. Сама она ни разу не пыталась со мной связаться, чтобы ввести в курс дела о том, на какой стадии идёт рассмотрение вопроса по рекламации. На мои сообщения в вотсап с вопросом о наличии информации по моему вопросу, Надежда отвечала не сразу, ссылаясь на разные причины: она занята с клиентом, она забыла, она за рулём, ей неудобно, она с детьми, она в отпуске. Иногда Надежда писала, что перезвонит мне через определённое время, но по истечении указанного времени не перезванивала и мне самой приходилось перезванивать ей. Иногда мои вопросы в вотсап оставались без ответа, мне приходилось снова писать или звонить Надежде, чтобы получить информацию. Такое отношение к клиентам недопустимо, и было мягко говоря очень неприятно ощутить его на себе.
В одном из телефонных разговоров Надежда сказала, что двери шкафчиков изготавливаются в той же очередности, что и целые гарнитуры и срок их изготовления составляет так же как и у гарнитуров 1,5 месяца.
По истечении двух месяцев я попросила Надежду прислать подтверждение того, что рекламация была действительно отправлена на фабрику, или прислать скриншот подтверждающий, что нашу заявку взяли в работу и где были бы указаны сроки изготовления или поставки дверей. Надежда согласилась. 6 сентября она сказала, что запросит данный скриншот и попросила прислать ей мою электронную почту. На протяжении нескольких дней я проверяла свою электронную почту, но там ничего от нее не приходило. Терпению приходил конец. 13 сентября я позвонила на горячую линию Кухонного Двора уточнить информацию по наличию действующей (открытой) рекламации. Мне сообщили, что открытых (незавершенных) рекламаций по моему заказу нет. Я сразу же перезвонила Надежде по вотсап. Она была в сети, но трубку не взяла. Я звонила дважды подряд, но мои звонки она проигнорировала. После этого я написала ей сообщение и рассказала о том, что никаких незавершенных рекламаций у меня нет. На что Надежда снова запросила мою электронную почту и сообщила, что составляет заявление на рекламацию (!). На мою неоднократную просьбу дать объяснение всей этой ситуации и пояснить по какой причине она отправляет рекламацию 13 сентября, если она говорила мне, что уже её отправила в июле от моего имени, она мне ничего не ответила. Выходит, что больше двух месяцев сотрудник салона Кухонный двор в г. Подольск обманывала меня и сообщала ложную информацию. Эта ситуация и отношение сотрудника ко мне как к заказчику продукции испортила всё впечатление от покупки гарнитура. После моего письменного обращения в клиентскую службу разбираться в данной ситуации и проводить беседу с сотрудниками салонов и объяснить тем, кто не в курсе, что лгать заказчикам недопустимо никто не стал. Такое отношение к клиентам подрывает авторитет этой фирмы.
Компании были отправлены все скриншоты нашей переписки и фотография кухонного гарнитура.
Для понимания ситуации хотелось сообщить, что с менеджером Надеждой так же обсуждалась замена модели микроволновой печи на другую. В договоре указали микроволновую печь с циферблатом белого цвета, а духовка указана с циферблатом красного цвета. 11 апреля 2023 года с Надеждой обсудили замену микроволновой печи на модель с красным циферблатом, она подтвердила, что учла наше пожелание. На что так же имеется переписка в вотсапе. Но, когда в июне привезли кухонный гарнитур и установили технику оказалось, что микроволновку привезли с белым циферблатом и наше пожелание о замене её модели не учли и так же проигнорировали.
Данные факты явно указывают на безразличие к пожеланиям заказчика сотрудников салона в г. Подольск. Микроволновку мы не стали уже возвращать, выходим из ситуации следующим образом - просто отключаем на ней подсветку.
В итоге. Ни извинений со стороны компании, ни фасадов получено не было. В телефонном разговоре в ответ на моё письмо мне заявили, что все сделано по договору. Если хотите узнать по какой причине так себя вела менеджер идите в салон. Вызывает большие сомнения адекватность персонала.
Не рекомендую обращаться в салон, т.к. заинтересованности в клиентах нет. Гадкое впечатление про компанию и про людей, которые там работают. Про Надежду я вобще молчу - взрослый человек такое себе позволяет с заказчиками.