subscribers

subscriptions

315.8K

views

March 2025 •

Клиентоориентированность - просто на дне. Хуже еще не видел. Купил билет на рейс U6154 (Минральные воды - Москва) (дата рейса 12 марта 2024) на официальном сайте Уральских Авиалиний. При покупке выбрал и оплатил место в самолете (доп. услуга). Покупал специально у окна с нужной стороны, чтобы при полете был вид на горы. На стойке регистрации выдали билет с другим местом, с другой стороны и не у окна. Узнал об этом только в самолете. На стойке регистрации никто даже не предупредил о смене места. Это пол беды. Думаю, верну деньги за неоказанную услугу. А не тут-то было! По телефону горячей линии подтвердили ошибку с назначением места и сказали "отправляйте заказное письмо в екатеринбург, с билетом, мы примем решение возвращать-ли деньги". Тоесть они еще подумают, вернуть или нет. Онлайн заявку невозможно оформить, только через заказное письмо. На кой черт вам сайт тогда? Забирать деньги онлайн они умеют, а вовращать - только оффлайн, чтобы было максимально сложно для клиента и как можно меньше возвратов было. Ну это дно. КупиБилет, Авиасейлс, Аэрофлот без проблем принимают заявки онлайн, решение подобных ситуаций занимало у меня 1 час максимум. На сайте скидывал фото билетов, деньги возвращали на ту же карту. КупиБилет даже без фото делает возвраты. На мои вопросы об ужасной клиентоориентированности девушка на горячей линии со мной попрощалась и бросила трубку, даже не дав договорить. Это как так? Я еще в шоке сидел с ощущением, что позвонил в шаражку в подвале, а не в компанию федерального авиаперевозчика. После этой ситуации приложу все усилия чтобы похоронить вашу репутацию в своем окружении.