We&I Ramada
November 2024 •
1
Сказочный отель. Точнее отель, который рассказывает о себе сказки) Мы его назвали "Вертикаль на...лова (лжи)". Начнем с 4 звезд. Их тут нет, совсем. Здесь есть: плохой сервис, отсутствие гигиенических наборов, тапочки для морга, плохое питание, отсутствие звукоизоляции, очередь в лифты, орущие дети, хамящие официанты... ЗВЕЗД НЕЕЕЕЕТ((( даже 2х. Вранье 1: тренажерный зал. В отеле он переименовывается в "зону йоги и растяжки" и что мы в нем видим - он пустой. 3 тренажера ( 2 вело и 1 эллипс, чтобы пройти по баллам на сертификацию), 2 гантели, обрезиненные палки, коврики. Фото прикрепила. Долго ржала, над коллегами, привезшими форму для зала))) Вранье 2: завтраки - отвратительного качества еда, каша, блинчики, сырники еще ладно, НО не дай вам бог предпочесть с утра загружаться белком - склизкие сосиски, варево с курицей или наггетсы, орехи с привкусом прелости, сыр, колбасу и ветчину пробовать не решилась - они откровенно не содержат мясо и молоко, а состоят из растительного жира и белка. Чашки размером с рюмку - вы же чай пьете? вот и сёрбайте. Есть сок - на нем и выжили))) Официант на замечание о скудности ассортимента ответил дословно "мы не обязаны подстраиваться под ваши вкусы" - правильно чувак, абсолютно верно, дома, на диване - не обязаны, а вот в отеле, когда за завтрак я плачу 850 ₽ - обязаны. Ну типа гость за деньги и надо его как бы удовлетворить. Это называется "клиентоориентированность" (значение слова официант может прочесть в словаре). Вранье 3: Завтрак в комфортной зоне - нет, это вранье. Толпы народа с 7:00. Орущие дети. Грязные столы. Официанты хамы. Плохо и стыдно так работать. 4) В отеле 25 этажей, 6 лифтов, вроде 2 по 8 чел и 4 на 6 персон. Естественно работают не все, очереди как в высотном ЖК. Я стояла 8 минут, чтобы уехать к себе на этаж. 5) Контингент - не селитесь здесь, если вы привыкли к хилтонам и космосам, здесь вас встретят дети в трусах и майках тренирующиеся прямо в холле, неопрятные личности и т.п. Если вы привыкли к уровню нормального отеля - бегите. 5) Звукоизоляция - не будем о ней говорить, ее нет. 6) номера - бомжэконом. Еще это можно назвать "Лофт, который не смог" - голые стены (серьезно, типа вы в подъезде живете), узкие кровати, пластиковые одеяла, некорректная работа системы кондиционирования и много других сюрпризов (типа вони из канализации). А! еще есть светодиодная подсветка (как в доме терпимости или на взлетной полосе) - эпилептики осторожнее - может вызвать приступ) 6) Персонал и допуслуги - ну такоЭ. Про рабочий внешний вид говорить не буду (со стола официанты убирают в резиновых перчатках, а лучше бы если бы они свои волосы в пучок собирали, ну и остальные все как молью поеденные, лоска нет совсем). Обслуживание на 3 - могут высказать свое раздражение, попытаться гостя "поставить на место" вместо решения проблемы. Например при раннем выезде вы должны до 18:00 сообщить об этом, чтобы получить еду (хоть и малосъедобную, 4 звезды же)... Но откуда мне это знать, если меня не информируют? А вот это уже проблема гостя, работники хором объявят, что это их регламент. Согласна, ИХ - не мой, я не работник отеля и их регламенту не подчиняюсь... Правилам проживания - подчиняюсь (но их нигде нет в доступе), УК, ГК - подчиняюсь, а вот их рабочему регламенту - нет. На все косяки ответ один: у нас наплыв гостей и мы не можем... Ребят, я вам сейчас открою тайну, есть такая хрень, называется перспективное планирование ТМЗ - если вы не в курсе, что это (а вы не в курсе), то отправьте свой отдел снабжения на обучение или смените на тех, кто знает. И попробуйте мелочи типа соотнесения запасов с туристической загруженностью, там бронирование свое анализируйте... а пока вы выглядите как абсолютно некомпетентные. У вас 25 этажей по 20 номеров где то - и представьте - они все могут быть заполнены и ВАША ОБЯЗАННОСТЬ ПРЕДОСТАВИТЬ КАЖДОМУ ГОСТЮ УРОВЕНЬ В 4 ЗВЕЗДЫ. Но отговорки конечно проще и, главное, дешевле)) 7) В душе есть шампунь и гель для душа - по органолептике - они одинаковые, провели эксперимент - после шампуня волосы стали похожи на свалявшийся валенок, расчесала только с кремовой несмывашкой, попробовала гель для душа - разницы не ощутила. 8)Скачки температуры воды в душе - осторожно, можно обжечься( В целом отель производит впечатление эконом хостела (слово ночлежка я применять не буду, хотя есть желание, но в ночлежках все таки наверное хуже, не была не скажу). Очень удручает. Можно рассматривать мой отзыв как публичную просьбу к надзирающим органам для проведения проверки соответствия заведения квалификационному классу. Из хорошего - отличный бар (к отелю не имеет отношения) и светильник в виде страусиной головы. Убирали ежедневно, правда в последний день забыли грязную тряпку в номере))))))))) но горничной огромная благодарность за порядок, если бы еще и грязь было бы ужасно. Ой)) чуть не забыла - отзывы заказные))) ну как бы 30% накрутки как минимум)) А теперь абсолютно серьезно - ПОЧЕМУ ЗАКРЫТЫ ПОЖАРНЫЕ ЛЕСТНИЦЫ??? Вы хотите повторения Крокуса или Пьяной вишни? Руководству настолько пофиг на жизни людей и требования безопасности?? Хотя да, им пофиг.
Ipsos
November 2024 •
1
наши правоохранительные органы не хотят ли иностранную компанию, нарушающую закон о ЛПД, призвать к ответу? Нужен депутатский запрос наверное. Будет)
Spirit Fitness
September 2024 •
1
отвратительно, платим 2490 за то, чтобы стоять в очереди на тренажер, впечатление, что ты в маршрутке , а не в зале. Нет времени дня, когда можно заниматься комфортно, чтобы на тренажере или снаряде не была очередь. Руководство сети - вам как такое положение? Норм? а санитарные нормы не хотите соблюдать? или думаете не найти управу на загаженные туалеты, вонь и духоту в зале? Перестаньте драть деньги как за приличный клуб, красная цена вашему абонементу - 600₽ в месяц и то для тех, кто любит близкий контакт с другими потными гражданами.
Gorskiy city hotel
September 2024 •
1
Отвратительный отель: - вранье, что до отеля от Экспоцентра 15 минут: пробки, ремонт дороги дорога занимает 45 минут; - не может женщина с рецепшн найти бронь; - завтраки с 7 до 10 и все, попасть на них вы не успеете из-за медленной, путаной и ошибочной работы женщины на ресепшене. - номера кондовый отстой обставленный дешевой корпусной мебелью от за 2000₽; - в номере нет ничего даже нормального набора для гигиены; -уровень отеля - недостоин звезд, все чем они могут гордиться каким то унылым местечковым рейтингом и тот всего 9,7; - звукоизоляция отсутствует. Позорное место. Как бы быстрее прожить и уехать. Не верьте хвалебным отзывам - место дно. Поддон из холодильника в номере - интересно он так и должен быть грязным? Холодильник работает громко и мешает спать. На этаже разбита дверь ))))см фото) Слив в туалете работает через раз, т.к. кнопки сломаны( Чашки с черными черкашами от ложек. 4 звезды на сдачу в базарный день выдали? Надо бы разобраться откуда у подобного заведения они вообще появились((
Выставка военной техники
May 2024 •
1
не сложилось попасть - стоять пару часов на солнце, чтобы попасть к экспозиции, такое себе.
Keramin
May 2024 •
5
Огромная благодарность работнику склада (к сожалению не спросила имя, но работает там недавно - 2 месяца) - оказал неоценимую помощь, когда таксист отказался везти выкупленный товар и нахамив уехал, помог вызвать новое такси (я не местная и для меня все эти моменты проблемны, т.к. еще и иностранка), помог погрузить, рассказал как и что доставать, успокоил меня (я была шокирована и расстроена хамством таксиста). В который раз убеждаюсь, что клиентоориентированность - в человеческом отношении, если сам работник, по своей натуре, хороший человек, то и сервис имеет "человеческое лицо". Берегите такие кадры, т.к. именно они делают репутацию вашей компании, а не натянутые улыбки и заученные скрипты со штрафами. Еще раз благодарю молодого человека за помощь, желаю ему оставаться таким же и надеюсь руководство не забудет его отметить (а то белорусские работодатели славятся жадностью и невниманием к человеческим качествам работников). Благодаря вам, молодой человек, я запомню Керамин как достойную организацию с высоким уровнем сервиса.
Evroopt Hyper
May 2024 •
1
Зона касс самообслуживания абсолютно не рассчитана на использование людьми, т.к. в ней у касс отсутствуют элементы мебели для расположения личных вещей покупателей. Получается, что ты должен держа в руках свои личные вещи (а часто это могут быть уже не самые легкие носильные вещи) пропикать все товары, сложить их на специальную платформу, а потом, держа свои сумки на весу, сложить в эти свои сумки покупки. Ладно если ты молодой, сильный и здоровый (или если у тебя 3 руки), а вот если ты с больной спиной или по старинке всего с двумя руками? Помощи от пухлой женщины, которая по-идее должна помогать в обращении с кассами ты не дождешься. На вопрос: а где что то для расположения личных вещей? Ответа не будет (ну если ее усмешка это помощь и ответ, то вот такой ответ). ЕЕ можно понять, гораздо веселее стоять вместе с пышнолицым охранником и ржать, наблюдая как покупатель (на чьи деньги вообще то они свои закрома и отъели или сохраняют в отъеденном состоянии), чем озаботиться подобной ерундой. Очень хотелось бы, чтобы данный магазин, который не стесняется в наценках на продукцию, так же не стеснялся сделать процесс упаковки покупок, после оплаты, комфортнее для клиента. Кроме того - проведите плиз обучение обслуживающего персонала "обслуживанию", разъясните, что эти неприятные и обременяющие их вопросами утырки - потребители, оплачивающие роскошную жизнь руководству прежде всего, но так же и и зарплаты обслуживающего персонала. Желательно еще открыть словарик и на букве "К" найти слово "клиентоориентированность", а потом прочесть руководству и дать почитать его значение персоналу. Для особо одаренных - наймите коучей что ли - пусть проведут мини курсы. Докупите торговое оборудование, чтобы сделать зону оплаты и упаковки товаров (обратите внимание - конечную зону контакта клиента с сервисом магазина, именно то, что оставляет последнее касание с клиентом) комфортной. А то вышел из магазина и тебе уже плевать на широкий ассортимент и норм продукты, ты помнишь хамоватый персонал и как они хихикая наблюдали за твоими попытками упаковать продукты в сумку на весу. Очень плохо( прямо провинциальность( а ведь Гомель вроде культурный и небедный город(
ZhEU № 16 KZhREUP Zheleznodorozhnoye
October 2023 •
1
Годами не справляются со своими обязанностями, но весьма преуспевают в работе по прикрытию своего зада формальностями. Обожают ходить многочисленными комиссиями по квартирам и запугивать жильцов глубоко пожилого возраста. А вот с текущими в подвале фекалиями разобраться не получается( Формалисты и бездельники, с ужасом ждём отопительного сезона, когда (по доброй традиции) наш подвал снова превратится в филиал олимпийского бассейна с фекалиями. Но в тотальном сраче, сырости и травяных блохах - виноваты 2 уличных кота.
Tekhnobank Regionalnoye Upravleniye № 3
July 2022 •
1
Омерзительно, просто омерзительно! Каждое посещение данного отделения занимает минимум 90 минут! Минимум. Виноваты не операторы и кассиры, они работают оперативно, виновато пузатое руководство организации, которое, со свойственным всем белорусским работодателям жлобством, выводят на смену далеко не всех необходимых работников. Кто бы мог подумать, что филиал в центре города, находящийся в одном из центральных магазинов, будет иметь высокий трафик? Правильно? Угадать нереально! Вангую, что и платят работникам они мало (ибо жлобы по определению), почему жлобы? Да потому, что нормальный управленец заинтересован в обеспечении 2х вещей: - удовлетворение клиентов; - удовлетворение рабочего коллектива. Если клиент сидит в очереди 2 часа - клиентоориентированность мы сливаем в унитаз. Если не могут обеспечить необходимое количество операторов и кассиров (в стране, где безработица не низкая), то или платят мало или не выводят на смену необходимое количество работников. Думаю здесь оба фактора. Видимо, руководители филиала и банка в целом, плевать хотели на клиентов, работников и экономику страны. А может просто руководят вопиющие непрофессионалы? Может в огромном полупустом зале добавить рабочих мест и платить нормальную зп? А издержки покроются за счёт вала (да да, так можно, не на курсе воровать, а за счёт вала получать прибыль)?
Embassy of the United States of America
July 2022 •
1
С новым адресом поздравляем!))