Laffa
September 2023 •
1
ИСПОРЧЕННЫЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ! ***если хотите отметить ВАЖНОЕ СОБЫТИЕ - выберете ДРУГОЕ МЕСТО*** ЭТО МОЖЕТ ПРОИЗОЙТИ С ВАМИ! **Часть 1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ БРОНЬ** Предварительно забронировав стол 06.09 в 21:00 в Караоке-зале на знаменательную дату (празднование моего дня рождения), пригласив компанию, ни что не предвещало беды… Критерии выбора: -караоке, -еда, -кальян **Часть 2. УЖАСНЫЙ СЕРВИС** Подошли с мужем в день «Х» в ~21:02 (гости пришли на пару минут позже). Встретив нас на ресепшене девушка уточнила, на кого была бронь, имя и последние цифры номера телефона, пригласила последовать за ней, говорит: «вас наверное уже гости ожидают», на что последовал ответ «возможно», так как гостей я предупредила, что задерживаюсь на пару минут, и чтобы они проходили, если доберутся раньше. Подводит нас к столу, где уже сидит другая компания. Объяснив ей, что это НЕ НАШИ ГОСТИ и оглядевшись по залу, замечаю что ВСЕ СТОЛЫ ЗАНЯТЫ, и СВОБОДНЫХ НЕТ! Не удивительно, ведь караоке, наверняка, не только мы любим петь! Зная что, день в день найти свободный стол да еще и на 7-х человек будет нельзя, да и праздник как-то привыкла ПЛАНИРОВАТЬ ЗАРАНЕЕ, забронировала стол, уточнив все необходимые нюансы, ЗА НЕДЕЛЮ ДО ПРАЗДНИКА. Бронь одобрили. Также за 3 дня до назначенной даты написала, что у нас изменения в кол-ве человек и вместо 8 будет 7, акцентировав внимание снова на дате праздника и на имени. Через пару минут подходят гости, ВСЕ В ШОКЕ от сложившейся ситуации, стоим всей компанией и ждём возле стойки ресепшена. Пока мы ждём, несколько раз девушки пытаются сказать, что бронь стояла у них не на ту дату (вина на стороне заведения, все переписки сохранены), при этом извинений я от них не услышала вовсе, только жалкие оправдания. **Часть 3. НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ МЕНЕДЖЕР** Спустя еще несколько минут подходит менеджер, говорит «сейчас вас посадим, нужно лишь немного времени подождать». Ждём 5 минут… ждем 10 минут… ждем 15 минут… Сколько еще собственно говоря нужно было ждать???! ~В 21:20 менеджер подходит и говорит: «в качестве извинения, мы вам предоставим бутылку вина, НО к сожалению можем вас разместить только на 2 этаже БЕЗ КАРАОКЕ» ВЫ СЕРЬЕЗНО?! Как будто бы шутка какая-то… Прийти ради караоке и не получить караоке, да еще и обмен по их мнению «равноценный». Разворачиваюсь и ухожу… ПРАЗДНИК ИСПОРЧЕН… МЕСТА ДЛЯ ПРАЗДНОВАНИЯ НЕТ… стою на улице и жалею, о том что выбрала такое УЖАСНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ, что ПЕРСОНАЛ вовсе НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО БРОНИРОВАНИЕ ДНЯ РОЖДЕНИЯ - ЭТО БОЛЬШАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. P.S. Про то, что планировался день рождение, тоже было заранее сказано. **Часть 4. ИСТОРИЯ НЕ ОКОНЧЕНА** Звонок через 2 дня, менеджер по работе с клиентами, начала разговор с исправлений, куда правильно ставить ударение в названии их заведения. ВЫ СЕРЬЕЗНО?! После того, как выслушала мою историю, начала жалко оправдывать сотрудников, говорить что сбой был в системе (<— в такую чушь я не поверю), что не на ту дату бронь именно по этому, сказали бы честно, АДМИНИСТРАТОР ОБЛАЖАЛСЯ. Разговор дальше продолжился с того, что «если бы вы еще подождали, мы бы вас обязательно посадили». 20 МИНУТ ОЖИДАНИЯ ПО ВАШЕМУ - НЕ ОЖИДАНИЕ?! И напоследок предложил ту самую бутылку вина, видимо, что предлагали взамен ИСПОРЧЕННОГО ПРАЗДНИКА и сертификат на 5 тыс. УДИВЛЕНИЮ МОЕМУ НЕТ ПРИДЕЛА! Уважаемая Лаффа, вы испортили МОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ, праздник на который я пригласила 7 человек и потом предлагаете взять сертификат и на него посидеть максимум вдвоем?? Снова НЕРАВНОЦЕННЫЙ ОБМЕН. День рождения, увы, бывает раз в год:( и этот день рождения, благодаря вам, я запоминать не хочу!
Drinks & Burgers
January 2022 •
1
НЕ СОВЕТУЕМ!!! Сегодня посетили заведение. Предложили выбрать столик. Понравился ещё не убранный за предыдущими посетителями стол, сказали что уберут. Ждали у соседнего. Позже официант убиравший стол, махнул рукой, мол все убрано, садитесь, сам ушел. Сидим за столом и ждём, когда принесут меню, но видно в данном заведении гостям не положено приносить меню. Пока ждали меню, увидели под столом картофелину по деревенски, видимо персонал не учат правильно убирать, со стола смахнули тряпкой, а что под ногами всем по барабану. Хотели сказать персоналу, но никто так и не подошёл. Не дождавшись меню, увидели его рядом с нашим столиком, взяли сами. Выбирали блюда ещё минуты 3. Далее ждали, когда же кто-нибудь подойдёт и примет заказ! Но так никто и не подошёл. Кнопки вызова официанта не было обнаружено. Размахивали руками, оборачивались смотрели на персонал, в ответ реакции не последовало. После 10 минут ожидания решили покинуть заведение. Девушка стоявшая у гардероба, отдавая нам куртки даже не поинтересовалась, почему так быстро уходим. Лишь посмотрела недовольным видом. В общем клиентоориентированность DAB ниже не куда! Больше не придём!