Fitness House
March 2022 •
1
Хожу в клуб с момента его открытия. Не буду писать про вечно неработающий лифт (клуб на 6 этаже) и воду в душе исключительно в двух режимах: горячо или холодно. Тут уже это писали. Но недавно столкнулась с еще одной неприятной проблемой. Пришла на групповое занятие к 11.00, подошла к двери зала ровно к 11.00, ну, возможно, к 11.01. Дверь оказалась закрытой. Постучала - никто не открыл. Постучала громче - полный игнор. Подошла к девушке на ресепшн с вопросом, что за ерунда? Я пришла к определенному занятию, а меня не пускают. Ничем не захотела помочь, такая, мол, политика у тренеров - без разминки заниматься нельзя. Разминка идет минут 10-15 обычно, ну закрывали бы зал уже после разминки! Написала отзыв в книгу, дело было 6 марта. А вчера (21 марта) в 9 вечера мне позвонил управляющий клубом Виктор и сказал, что якобы у него зафиксировано, что я прошла через турникет в 11.00 и, стало быть, к залу групповых занятий пришла позже. Полная чушь, я смотрела на часы и, кроме того, отзанималась час в тренажерном зале и наблюдала, как и со следующей группой произошло то же самое -- ровно в 12.00 тренер заперла дверь и не пускала опоздавших даже на минуту. Вопросики: 1. С какой целью звонил мне Виктор в 9 часов вечера? Чтобы что? Отчитать меня? 2. Почему клиенты клуба должны чувствовать себя опоздавшими школьниками? 3. Когда в России появится адекватный сервис? (это вопрос риторический и ответа не требует).