Нет необходимости обслуживающему персоналу весь день проводить с улыбкой на лице - однако согласно требованиям профессиональной этики с потребителями следует обращаться вежливо,не допуская грубости и надменности,тем более с пожилыми людьми! Руководству не следует набирать с улицы работников!!!