Sportstation
August 2024 •
1
Всем добрый вечер! Я бы хотела поделиться своим опытом посещения организации. Ранее, года два назад посещала скалодром - была довольна. Оставила свой контактный номер. Как и ожидала, мне писали и звонили, предлагали различные акции. Я все-таки решила взять абонемент. При покупке , я уточнила, могут ли воспользоваться два человека данным абонементом, на что получила положительный ответ. Ответы я получала всегда очень долго, менеджер Эмиль долго не выходил на связь, после того , как продал мне абонемент. Я писала / связывалась с администраторами, т.к. на звонки он не отвечал. В результате, по итогу - при посещении, оказалось, что двое человек не могут воспользоваться абонементом. В качестве доказательства, мне предоставили лишь одну аудиозапись, в которой, якобы я об этом не спрашивала. Почему бы не проанализировать аудиозаписи с администраторами и полностью с менеджером? Почему работа с клиентом настолько не детализирована? После оплаты - исчезла вся клиентоориентированность. Итог: я оформила возврат. Написала заявление. Обратной связи нет. Деньги не пришли. Только сегодня мне удалось связаться с клубом, т.к. 11 день с момента заявления. Мне как клиенту, не понравилось, что я должна самостоятельно курировать, даже свой возврат, а на мои вопросы о посещениях полноценно никто не ответил при продаже абонемента, даже не предупредили, что экипировка оплачивается отдельно. После возврата - не предложили возможности остаться клиентом клуба, это говорит, опять же о клиентоориентированности компании. Нет возможности оценить саму услугу, но уровень сервиса на 3 из 5. P.S. Раз каждый месяц меняются условия «акций», рекомендую уточнять самостоятельно, что в себя включает данная позиция. На сегодняшний момент 06.08.2024 - деньги, уплаченные мной не поступили на счет. Организация обещала провести перевод в июле - как итог, пропали.