Alternativa
December 2022 •
1
Save
Отзывов о питании, предоставляемом комбинатом питания "Альтернатива 73", оставлено немало, а я хочу поделиться впечатлением об организации их работы с потребителями, т.е. нами, родителями. 1. Сайт. Личный кабинет сайта абсолютно недружелюбен по отношению к пользователю и криво составлен (наверное, каким-то гением IT). Много информации мелким шрифтом, плохо поданой, но при этом недостаточной. Каждое его посещение вызывает раздражение. На самом сайте нет вкладки для обратной связи, чтобы внести предложения, только телефон операторов. Для разных целей - разные инструменты: для смены плана питания - ЛК, для отмены питания - смс по телефону. Неудобно! 2. Часы работы. Время работы указано с 8.00 до 17.00, автоответчик же говорит, что с 9.00 до 18.00, в Димитровграде ответят на звонок в лучшем случае в 8.30. Оперативно решить вопрос по питанию не получится. 3. Правило отмены плана питания (дурацкое и не учитывающее интересы потребителя!). Менять план питания разрешено только 1 раз в неделю. Ситуации могут быть разные - вот у нас случилось, что нужно было поменять 2 раза в неделю (и это за весь учебный год, а может, за всю учебу в школе). А фигушки! В личном кабинете аж минуты отсчитываются с последнего изменения плана (вот бы во всей остальной работе "Альтернативы" была такая скрупулезность!). Ну, окей! Нельзя через ЛК - звоним в офис (дозвниваемся не с первого и не второго раза) и получаем гордый ответ: "У нас такое правило годами существует, потому что так решили!" (Тут следует немое восхищение логикой.) На вопрос "Нельзя ли подумать о потребителях и пересмотреть это правило?" получаем не менее гордый ответ: "Вы все тут каждый день план менять будете, а у нас работа встанет! Мы все изменения в программу вносим вручную (!)!" Да ладно?! Вручную? В наше время тотальной автоматизации? Кто ж вам, бедненьким, такую программу подогнал? Опять гений IT? Но разговор продолжается: "А к кому можно обратиться, чтобы подумали над усовершенствованием правила, программы, сайта,....?" - "Не знаю". Вот и я не знаю. На сайте-то нет обратной связи, а в VK не состою. И почему-то есть уверенность, что и в Яндексе отзывы руководством "Альтернативы" не читаются. Справедливости ради отмечу, что выход все-таки предложили не дожидаться истечения недели - приехать в офис в их рабочее время (заметьте, это не только их рабочее время(!)) и самолично написать заявление! Вау, вы серьезно!? Даже в банках, налоговой, госуслугах все вопросы можно решать дистанционно. Но нет, вы круче! А меж тем, ребенок в школе голодный. Что ж будем ждать 20:58 означенного дня, когда можно будет поменять план. Увы!