Cosmos Moscow Vdnh Hotel
January 2025 •
1
Постоянно останавливаюсь в отелях этой сети, но такого хамства еще ни разу не встречал! Забронировал номер с полной предоплатой, для себя и супруги. По приезду в день заселения понял, что забыл паспорт, а добирался на авто - 500км пути. В момент заселения портье пояснила, что заселяют только по оригиналу паспорта, мне было предложено остаться гостем супруги и соответственно без завтрака, и войти в номер я мог только в сопровождении супруги и до 23:00 т.к. у нее паспорт был и её зарегистрировали. Пригласил администратора- подошла не представилась, я пояснил суть проблемы и предложил выслать на почту скан своего паспорта, скрины с портала гос услуг , и т.д. опираясь на предыдущий опыт - на Дубининской регистрировали без паспорта, в СтэйЛероне детей зарегистрировали по скану свидетельства…. В конце концов водительское удостоверение с собой было - решений было предложено- 0. Отвечала на вопросы повышая голос, надменным тоном - ужас!!! Обратился в отдел бронирования с предложением вернуть деньги за мой завтрак, но как итог - отказ. Представляю если бы приехал один - гостил бы наверное на улице… А по итогу через два дня выслали ваучер якобы- я самостоятельно отменил бронь… Это провал со стороны сети Cosmos! Наверное стоит присмотреться к другим отелям.