PriorBank
October 2024
1
Проблему Клиента не решают. Суть - пришла получить карту в это отделение. График работы указан с 9 до 19. Ни в отправленной мне СМС, ни на сайте, ни на вывеске банка не указано, что эту операцию не проведут за 15 минут за закрытия. Ладно, принимаю, пришла к закрытию. С другой стороны, вы работаете для клиентов. Делая график работы с 9 до 19, при условии, что отделение не работаюе в выходные вы ужасно урезаете возможность клиента попасть к вам во время. Контакт центр, который должен решать проблемы клиента тоже проблему никак не решил. Я услышала ответ, что ваше обращение принято и будет рассматриваться до 10 дней. Я как клиент сама предлагала другие варианты решения этой ситуации. В тот момент, когда сотрудник контакт-центра ответила, что забрать карту в другом банке стоит 10 рублей я выпала в осадок. Ужасное отношение к клиентам, я недовольна тем, как как проблемы клиента решают, скорее не решают, а отписываются
Insula Resort & SPA
August 2024
2
Зравствуйте! Отдыхали в этом отеле с подругами с 14.08.2024 по 21.08.2024 Начнем по порядку. Заселение. Мы приехали в отель ближе в 12 ночи, приехало всего 3 компании: молодая пара, пара с ребенком и мы (3 подруги). По прибытии в отель на ресепшене нам сказали, что произошла ошибка и есть лишь 1 свободный номер на 3 человека. Первый раз столкнулась с такой ситуацией, ведь по сути наш номер должен был быть свободен с 15:00 этого дня, после тяжелой дороги совсем не хотелось слышать, что нас не заселят. Единственный свободный номер был отдан семье с ребенком, мы и другая пара ждали до 1:30 ночи, чтобы нас заселили, работники не шли на контакт и не пытались решить нашу проблему. В качестве извинений всем нам был подключен бесплатный фай вай на все время отдыха. При заселении в номер мы были в ужасе, он был ужасно грязный, постельное белье в пятнах, наволочка порвана, на туалете была бумажка , мол все чисто, а весь ободок унитаза был грязный и в разводах. Ночью нам меняли постельное белье. Как вы понимаете, впечатление было испорчено с самых первых моментов отдыха Сам номер. Изначально нам дали номер 1631, он расположен на крыше, словно на чердаке, вид у нас был на море, но сам балкон выглядел как дырка в стене, сидя ничего не было видно. Из-за того, что номер на крыше, помещение очень сильно нагревалось, придя в номер было не чем дышать, конечно должен был спасать, но об этом позже. На следующий день мы встретились с гидом, все высказали свои проблемы с заселением, на что гид очень холодно сказал, что ваша проблема вряд ли будет решена, но вы можете отправить мне свои жалобы письменно по вотс апу и начал рассказывать про экскурсии и предлагать купить их прямо сейчас, ведь это последняя встреча с гидом, хотя в отеле мы видели его каждый день. Мы написали турагентству в Беларуси о сложившейся проблеме, на что нам было предоставлено позднее выселение, вино и фрукты в номер. Фрукты отвратителтные, все скукоженные, как будто лежали и ждали нас около полугода. Может быть мелочь, но я не могу не отметить, что мы отдыхали втроем, а бокалов для вина принесли два, да, кажется мелочь, но это ведь тоже забота о гостях. На второй день у нас в номере в ванной начались протечки воды, отдыхающие под нами приходили к нам ругаться, что мы их топим. Как итог пришел «мастер» и подоткнул полотенце в щель, на этом чудо ремонт закончился. Вечером мы узнали, что на следующий день нас переселят в другой номер. Этим же днем наш кондиционер перестал работать, он просто гонял горячий воздух, в номере было невозможно находится, к нам дважды приходили чинить кондиционер, в первый раз просто поставили турбо режим, то есть с двойной силой горячий воздух гонялся по комнате. Второй мастер сказал, что кондиционер не работает, на что нам принесли маленький вентилятор в номер. Честное слово, это выглядело как издевательство, мини вентилятор при такой жаре нас бы не спас. Пришлось снова идти ругаться на ресепшен, к сожалению, если ты вежлив, то твои проблемы не будут решать, администрация отеля словно понимает только разговор на повышенных тонах. Как итог на ночь нам позволили переночевать в другом номере, но и на этом наши приключения не закончились. Ночью мои подруги отравились, всю ночь их тошнило, при чем важно отметить, мы не кушали за территорией отеля, они почувствовали себя плохо в один момент, точно это отправление было подцеплено в отеле. Пришлось им идти в медпункт, однако вся помощь, что была предоставлена это рецепт на медикаменты, за которыми мы сами пошли в аптеку. Состояние подруг не улучшалось, многие даже сам медбрат в отеле предполагал, что это из-за бассейна, аниматор говорил, что из их команды тоже две девушки лежат с отправлением. Как итог, нам пришлось связаться с гидом, чтобы нам все таки оказали помощь, нас отвезли на капельницу в больницу. Следующий день тоже принес приключения, нам в номер подсунули бумажку о том, что нас ждут на ресепшене. Администратор отеля Елена, своей, якобы в целях экономии времени написала расписку, что мы не имеем больше претензий к отелю. Больше всего порадовал пункт, что в номере была сделана генеральная уборка, разве это не базовая обязанность отеля?) в общем когда мы сказали, что имеем другие претензии к отелю, Елена все прослушала и сказала , что нам в любом случае надо пописать эту бумагу, мы отложили это до конца отдыха. В последний день нас снова вызывают и мягко намекают, что если мы не подпишем, то никакого позднего выселения не будет. Отвратительное отношение к гостям, такого я не видела нигде. Пляжные полотенца это тоже прикол, их можно менять с 9:00 до 18:30, придя к 12 чистых полотенец может не оказаться, придя после 18:30 полотенце сдать уже нельзя. Самый тупой бред, что я когда либо видела. Пляжные полотенца мы поменяли 2 раза за все время. Пляж. Нормальный, Галька при входе в море крупная, в коралках заходить в море комфортнее. Глубина начинается резко, буквально сделала 3 шага и уже вода по горло, поэтому люди стоят все на одной линии. По двух сторонам от пляжа большие камни, где образовывались сильные волны, слева от пляжа какая то труба, из которой воняло канализацией. Лежаки занимают с 6 утра, некоторые на ночь оставляют свои вещи. Из-за длинного навеса под лежаками, приходится из постоянно двигать, загораживая проход другим людям. Причем если вы лежите где то сзади по середине, то вам надо обойти все лежаки сбоку, чтобы пойти к морю, так как лежаки стоят очень плотно друг к другу и, скажем, по прямой вам не пройти. Где то в 18:30 работники пляжа начинают говорить, что пляж финиш, не выгоняют, но это тоже странно было для меня. Еда. Выбор мяса небольшой, много зелени, овощей, гарниров, но не могу сказать, что это вкусно. В овощах могут попадаться гнилые овощи, макароны пару раз были прям с душком. В один день готовили крылья на костре, которые были с остатками перьев. На третий день все приелось, овощи вроде ешь разные, но чувствуешь один и тот же привкус, видимо это вода, в которой их моют. Алкоголь ужасный, пиво - это наверное единственное, что более менее нормальное по вкусу. Мы отдыхали по системе ультра все включено и никакого импортного алкоголя не было, правда однажды нам намекнули, что за деньги мы все вам найдем. Я вообще не поняла, в чем выражался ультра все включено, может быть сок в мини баре? Не знаю, правда. Разговаривали со многими людьми в отеле, не нашли того, кто полностью им доволен, все согласны с тем, что отель ни разу не 5 звезд. Многие отравились как и мы. Была одна компания, которые не плавали в бассейне и лежали 4 дня с отправлением, предполагаю, что все таки дело не в бассейне. В общем никому не советую этот отель, я уверена, что есть те люди, которые не столкнулись с теми же проблемами, что и мы и остались довольны отдыхом, но отношение администрации к решению проблем гостей и все то, с чем столкнулись мы говорит о том, что отель оставляет желать лучшего.
TokiNY
July 2024
1
Оформляли доставку для 6 человек с разными сетами 1. Пообещали время доставки 1,5 часа. Привезли больше чем через 2, при этом не предупреждали об этом 2. Пытались дважды уточнить статус заказа, на что было сказано, что наш звонок будет передан администратору и с нами свяжется курьер. В обоих случаях этого не было 3. Сет привезли неполный, один человек остался без еды 4. Одинаковые сеты отличались и по количеству ингредиентов 5.Салат положили вместе с горячей лапшой, как можно положить горячее и холодное блюдо в один контейнер без разделителя? 6. Ни в одном из случаев не было предпринято никаких попыток решить проблему ни на одном из этапов Крайне негативный опыт, больше заказывать точно не будем
Bistro Blasus
August 2023
3
Были в заведении дважды, первый раз нам принесли меню и все было как положено. Второй раз меню ждали 20 минут, думали может чего-то не понимаем и тут другая система, хотя девушка официант была на террасе, но словно не смотрела по сторонам. По еде замечаний нет, все было вкусно. Что удивило, так это чистота уборной. В уборной грязно, неприятный запах, в первый раз график уборки висел за позавчерашний день, во второй раз за вчерашний, хотя в обоих случаях были в заведении вечером. Мои предложения - развернуть бэк официантов на летный террасе, которая открывается вечером, чтобы у официанта был обзор всего зала, стоять к гостям спиной ужасно некрасиво и неправильно, также предлагаю заняться обучением персонала сервису, ну и конечно, следить за чистотой в уборных. Если бы мы пришли в бистро, где разливают пиво в пластиковые стаканчики, то я бы все поняла, но как мне кажется заведении позиционирует себя на другом, более высоком, уровне. Желаю процветания заведению и радости вашим гостям:)