Territoriya Fitnesa
January 2025 •
3
Начали ходить в клуб с сыном-младенцем с марта прошлого года. В начале все хорошо было в части пропускной системы, затем ввели дополнительную карту, что уже усложнило (проход по двум картам) и каждый раз задержка, то не в той последовательности приложены, потом, как оказалось нет фото малыша (хотя при выдаче фото сделали), потом нет сопровождения продленного, затем новые и новые проблемы, что увеличивало время прохода и задерживало на тренировку. Были предложения, чтоб упростить мамам проход, так как и ребенок капризничать может, время больше нужно на подготовку к тренировке и на сборы, и каждый раз проблема с проходом. Выяснилось, что у других мам тоже постоянные проблемы. Самое интересное, что как проход сделал по двум картам, так потом еще на рецепцию отдать карту малыша, чтоб они отметили занятие)) зачем? когда вы ввели новую карту, потом он проходит по своему персональному проходу и фото, так еще и дополнительно отражать. Очень напрягает ситуация!!! Еще был тренер один, через несколько месяцев тренер увольняется, потом новые тренера каждый раз, потом второй тренер, он тоже увольняется, снова другие люди и сейчас будет другой тренер! Уважаемое руководство, это дети и им нужно время для адаптации каждый раз к новому человеку, неужели вы не знаете, что новая адаптация замедляет положительную динамику развития навыков. Не приятно, когда руководство не улучшает условия труда для своих специалистов, при этом сложности у клиентов. Тут понятно, что клиентоориентированность на последнем месте, в части удобства и облегчения и самой атмосферы. Прошу задуматься и улучшить качество сервиса. Спасибо.