Ирина Т
5
0
subscribers
0
subscriptions
164.6K
views
В ноябре 2024 приобрела телевизор в Ситилинке через Озон, в феврале 2025 появились полосы на экране. Сдала в Ситилинк. Сначала отказывались принимать, после скандала приняли, но через 10 дней отказали в возврате.
"Хороший" бизнес. Продаёшь брак, отказываешься его принимать.
В надежде, что я не буду заморачиваться с судами и просто подарю им деньги.
Вот и делайте выводы при выборе продавца.
Оценка общего клиентского сервиса Боксберри.
Доставка небольшой посылки Москва/Вологда заняла 7 дней, при заявленном 1 рабочем дне.
Неудобный формат общения с клиентами, много чат-ботов, которые не работают с жалобами клиента, оператор по телефону дает только общую информацию.
За просрочку доставки обязаны выплатить компенсацию. Алгоритм получения компенсации не афишируют.
Чтобы добиться компенсации приходится писать неоднократно по всем каналам связи. Размер компенсации (3%) небольшой и зависит от количества дней просрочки. Но чтобы получить эти "копеечки" клиент должен еще совершить множество действий и подождать до 30 рабочих дней.
Вот и весь клиентский сервис Боксберри.
Нормальная компания автоматом должна за просрочку клиенту вернуть деньги и извиниться, чтобы сохранить лояльность.
Но клиент не приоритет Боксберри.
Нормальная поликлиника, доступная, рядом с остановкой, есть пандусы, лифты, сотрудники помогают.
Стараются не нарушать сроки и время приема. Комфортная обстановка, чисто, просторно, нет очередей и столпотворения пациентов.
Есть комиссия для получения справки на ВУ и оружие (платно).
Разведены потоки пациентов по этажам и направлениям лечения.
Удобная доступная аптека с возможностью предзаказа в сети аптек "Планета здоровья", либо заказа в других аптеках (пункт выдачи).
Дружелюбные фармацевты.
Разнообразный ассортимент.
Чисто, комфортно, 24 часа.
Аптека хорошая, людям нравится, поэтому бывают очереди.
К сожалению, грязь в магазине и на прилегающей территории, очереди, захламленный зал, неудобная входная группа (двери), заехать с коляской сложно, про людей с ограниченными возможностями, я вообще молчу.
Магазин для унижения.
Отделение маленькое, часто бывают очереди.
Персонал вежливый, но явно не хватает сотрудников.
Действующие сотрудники стараются.
Сотрудники молодцы, место удобное, но нет кондиционера. В помещении жара, духота.
Это базовые вещи-оснастить пункт кондиционером.