Caramel
January 2022 •
5
Один из лучших 5* отелей, в котором приходилось бывать. Главное его достоинство - ни территория, ни номера, ни ресепшен, ни рестораны (хотя все это на должном уровне), а люди, команда. Это главный актив этого прекрасного отеля. Это один из немногих отелей при отъезде из которого мои дети плакали, что покидают это место. Отдельное спасибо Ирине, Елизавете и Огнену за домашнюю и очень дружелюбную обстановку. И, конечно, генеральному менеджеру отеля, Евгениосу Ломису за так профессионально и с душой подобранную команду. Для нас это первый европейский отель сравнимый по уюту и дружелюбной атмосфере с отелями Бали и Дубая. Обязательно вернёмся - дети уже ждут не дождутся когда это будет.
Story Seychelles
January 2022 •
1
Это один из худших 5*, в которых мне приходилось останавливаться. Никому не могу рекомендовать, категорически. Из плюсов могу отметить большую территорию, много зелени. И большие номера. Это все. Все остальное - это один большой минус. - Начиная с сервиса - он отсутствует как класс. Уровень сервиса данного отеля я бы с натяжкой оценил на 3*, но никак не на 5*. Приготовьтесь к игнорированию, невыполнению просьб, постоянному ожиданию (например, при выезде 50 минут пришлось ждать пока заберут чемоданы из номера). - Ни «здрасьте», ни «до свидания», ни «как дела» здесь услышать невозможно - тебе всегда делают одолжение, да еще и с таким видом, что ты им теперь должен что то. - Ресторан HB больше похож на колхозную столовую, чем на ресторан отеля 5*. Обычное дело когда приносят блюдо и без единого слова швыряют его тебе на стол. - Еда в ресторанах а-ля карт не шедевральная, но удобоваримая. Завтрак и ужин в в ресторане Vasco - катастрофа, я старался избегать посещения этого ресторана, даже с учетом оплаченного завтрака. - Содержание отеля в ужасном состоянии - на тропинках, пляже, в саду - мусор. Приходилось убирать за садовников и горничных - персонал отеля совершенно спокойно проходит мимо разбросанных бумажек/этикеток/крышек и даже не подумает их поднять. Специально засёк несколько кусков пленки на тропинках и не стал их убирать - за 5 дней к ним так никто и не прикоснулся. Очевидно, что нет ни заинтересованности сотрудников, ни контроля со стороны менеджмента. - посуда подаётся на стол грязной, столы при уходе предыдущих гостей не вытираются и не дезинфицируются - просто убрали грязную посуду и садитесь гости дорогие и так сойдёт. - Про антиковидные меры в принципе молчу - как и гигиена в целом антиковидные меры в этом отеле отсутствуют. Пример - на столах отсутствуют санитайзеры, и даже на просьбу принести нашей семье на стол санитайзер - ответили отказом. Мне крайне повезло, что изначально, при бронировании, были какие то сомнения по этому отелю, поэтому взял его только на 5 дней, а на оставшиеся 7 дней забронировал другой отель. Переехал - не могу нарадоваться. Общее итого: не стоит ехать в STORY. На мой взгляд, лучше уж снять апартаменты и получить за меньшие деньги больше положительных эмоций. Этот отель в принципе не стоит своих денег и вообще существенно не дотягивает до 5* (в моей субъективной картине мира - это отель уровня 3*+). Чтобы что то изменить в этом отеле - нужно заменить 70-80% сотрудников, заменить менеджмент, наладить контроль на местах и вложить много денег в обучение команды.
Arkan
December 2021 •
3
Делю взаимодействие с данной компанией на 2 части: 1. Охрана и реагирование по событиям: оценка 5. 2. Инженерно-техническое обслуживание (монтаж систем и техническое обслуживание): оценка 1. Итого средняя оценка: 3 P.S. Сотрудничаю с компанией давно. Ранее с монтажом и обслуживанием проблем не было и был очень доволен. Но после смены инженера, обслуживающего объект, все изменилось кардинально - добиться выезда на объект невозможно, все тянется неделями. При выездах ничего сделать не могут, а счета за каждый выезд выставляют. Система теперь может месяцами стоять неработоспособной и неподключенной. Вынужден был отказаться от их услуг в части монтажа и тех.обслуживания и сменить на иного, более адекватного и клиентоориентированного подрядчика.
Heritage Grand Perast
October 2021 •
1
5* данному отелю дать невозможно. По уровню сервиса, клиентоориентированности, подготовки сотрудников - максимально до чего они дотянулись - это 3*. Это проявляется во всем - в уборке, в обслуживании в ресторане, в обслуживании на пляже (точнее в его отсутствии), да даже в наплевательском отношении менеджмента отеля к своим гостям. Провели в этом отеле 4 дня и с огромным удовольствием переехали на оставшиеся 2 недели отпуска в другой отель.