Полина Иванникова
7
0
subscribers
0
subscriptions
762K
views
Вчера 29 апреля делали заказ через кассу самообслуживания, выбрала оплату по qr- коду, оплата списалась с карты, но на экране показало ошибку. После этого перепроверила, деньги списались в 14:54, но на экране все сбросилось без права выбора. Обратились за помощью к парню кассиру, он попросил показать чек (все показали), далее уточнил, что именно было в заказе и сказал, что начали его готовить. Мы ждали за столиком минут 5-7, в это время кассир подошел скорее всего к менеджеру, объяснил ситуацию (было понятно по тому, как на нас показали пальцем) и далее парень-кассир уже подошел к нам. Он нам сказал, что у их айтишников не прошла оплата и мне нужно запрашивать отмену в поддержке банка. Я сказала «хорошо», но уточнила, что делать в случае отказа со стороны банка, он ответил: «давайте запишу ваш номер, если так произойдет, то вернем деньги через бухгалтерию». И далее он попросил сделать заказ еще раз и заново все оплатить.
Итог: в поддержке банка сказали, что оплата прошла успешно и возврат нужно запрашивать у fobo с выпиской с карты. Я подошла к кассиру и объяснила ситуацию, что выписка уже есть, готова показать, главное понять, как получить свои деньги обратно. Парень сказал, что выписка не потребуется и номера моего телефона достаточно, сроков возврата и более подробную информацию не сообщил.
Прошу связаться со мной для решения ситуации. Все документы и чеки имеются, готова предоставить.
Очень неприятно, что ситуацию не смогли решить на месте и пришлось заплатить в два раза больше из-за проблем с вашей кассой самообслуживания. Гость не виноват в ваших технических проблемах. Жаль, что получила негативный опыт и нужно теперь искать, как вернуть деньги
Еда конечно очень вкусная, как всегда
Отличный отель, устроил во всем. Отдельно хочу выделить Елизавету с ресепшена. Помогла, все рассказала, только приятные впечатления. Спасибо!
Уютное, красивое место. Очень понравился выбор блюд и винная карта. Особенно классная позиция — сборная тарелка! Очень советую!
Прекрасные и чистые номера, вежливый и приветливый персонал. К тому же удобное расположение отеля в самом центре города. Постоянно здесь останавливаемся, спасибо! 🫶🏼
После смены владельца ухудшился вкус блюд. Вместо коул-слоу пару раз попадалась квашеная капуста и об этом не предупреждали + вкус картофеля фри стал хуже
Прекрасный апарт-отель. Очень приятный персонал, однозначно советую к проживанию
Прекрасный персонал, красивое место с вкусной едой. Отдельная благодарность женщине на кассе. Рассказала про блюда и порекомендовала вкусную выпечку