Победа
November 2024 •
1
Ехала данной компанией из Минеральных вод в Москву. К сожалению на первый рейс в 11 50 21.11.2024 опоздала минут на 10 на посадку и билет был невозвратным заменить рейс или вернуть деньги нельзя было. Купила второй билет уже за 8500 на 20 10 в этот же день. Успешно прошла регистрацию. Но при посадке на рейс сотрудники сказали повторно проходить калибратор ручной клади. в тот момент у меня еще была дамская сумочка размером 20 на 20 см которой не было при регистрации так как я отдавала ее подруге своей. Сотрудники придрались что необходимо вместить все вещи включая сумочку в один калибратор. По их правилам на которые они ссылаются я могу взять дамскую сумочку СВЕРХ НОРМЫ РУЧНОЙ КЛАДИ т.е. в дополнение отдельно к ручной клади по тем же габаритам калибратора. Фото скрин правил прилагаю ниже. Сотрудник компании на посадке доказывал что я обязана вместить все одним разом или же лишнее оставить или же доплатить багаж 4000 которых на тот момент не было. В итоге нашего диалога я увидела что у одного из сотрудников нет бейджа и на просьбу представиться не называла свои ФИО а 2 других при моей просьбе представиться и показать бейдж закрывали его и крепко прикрывали руками чтоб не показывать. Пришлось насильно взять в руки бейдж одного из сотрудников и развернуть чтоб прочесть. Щабарин фамилия одного из них. Далее после бурных обсуждений я все таки пошла на встречу их пожеланиям и сказала что переложу вещи сумки своей в ручную кладь или же по карманам пальто распихаю. На что мне та самая девушка без бейджа которая в дальнейшем представилась на словах Мариной сказала что она не даст мне такой возможности и она приняла решение отстранить меня от рейса! Возникает вопрос кто это вообще был в аэропорту что за сотрудник или вообще *** под видом компании без бейджа который запретил мне посадку при соблюдении всех правил компании. Она даже при полиции не назвала свои ФИО. когда вызвали для разбирательства. А обязана представляться по первому требованию пассажира а полиции тем более!! Почему сотрудники данной компании так себя ведут. Я это так не оставлю и будет далее разбирательство по всем инстанциям если данный конфликт компания не урегулирует (возврат моих 8500 потраченные на билет) По правилам я даже перекладывать ничего не должна была. ручная кладь вмещалась а сумка маленькая тоже по габаритам проходит но она идет отдельно от клади. Выходит что сотрудники ввели меня в заблуждение. Сами нарушили свои правила и отказали в рейсе на посадку... почему я должна платить за услугу которая не была мне оказана по их инициативе? это мошенничество уже!!! При полиции уже они выписали акт в котором якобы я виновата потому что не хотела решать проблему багажа. Что не является правдой. Сотрудник запретил мне решать данную проблему и самовольно принял решение не сажать.... прилагаю их правила сайта!!!!
Победа
November 2024 •
1
Летела с Минеральных вод в Москву. Сервис в Минводах конечно тот еще... мало того что я долго ждала регистрацию из за чего и опоздала на рейс... не хватило как раз тех самых 13 минут на которые отсутствовал сотрудник... девушки там очень хамски себя ведут вместо того что бы помочь разрешить проблему с рейсом они грубят угрожают что не пустят на рейс так как у меня билет без багажа и помимо сумки которая подходит по габаритам есть маленькая дамская сумка и меня заставляли поместить все в один колибратор хотя раньше никогда дамская сумка не клалась в колибратор это разрешается брать отдельно. При попытки купить новый билет та самая девушка угрожала мне что я буду доплачивать багаж хотя она не знала ситуации и я решила проблему с сумкой и отдала ее родственнику. Говоря ей об этом она продолжала хамить что видит мои сумки. Конечно видит но ведь это не значит что я их не отдам родным и поеду с одной кладью. При регистрации мне недовольно фыркнули не поздоровались недовольным лицом зарегистрировали и демонстративно кинули билет. Считаю что недопустимо так себя вести обычным сотрудникам регистрации они не начальство аэропорта чтоб так фыркать и самоутверждаться. Хотела даже в инстанции написать на такое поведение и связаться с их начальством Сложилось впечатление что у них план стоит на доп услуги в виде доп багажа и если его нет они очень расстраиваются и недовольно фыркают и даже угрожают насильно поставить этот багаж...
Cafe Bar
October 2024 •
5
Очень вежливый персонал
Himdivan
March 2024 •
5
Заказывала чистку матраса. Был очень грязный никогда не чистили. Очень профессионально почистили. Все понравилось. Рекомендую)