Большая текучка, каждый месяц новый оператор. Не все операторы доброжелательны. И по видимому большая нагрузка. Часто работает один человек. Повысьте людям зарплату, закрепите штат. Чем дольше человек работает на одном месте, тем лучше. Посетители привыкают к оператору и оператор знает многих в лицо. Возникает доверие и взаимопонимание.