Brothershotel.ru
July 2024 •
1
И Номер мне бронировала организация. Сначала планировали оплату при заселении, но потом организация решила оплатить безналом и получилась накладка, на мое имя было забронировано 2 одинаковых номера. При бронировании менеджеров это не смутило. Пои заселении мне сказали, что второй номер тоже нужно оплатить. Потом началось шоу, потому что менеджер случайно сняла бронь с неоплаченного номера, но они хотели заселить меня именно туда, чтобы я его тоже оплатила! Выдали мне служебный ключ, пока тех.специалисты восстанавливали бронь (зачем, если у меня был оплаченный номер?). В итоге я просила хотя бы поменять категорию неоплаченного номера, но мне сказали, что я в нем уже живу (живу уже пол дня в неоплаченном!!!). Просьбу связаться с руководством проигнорировали. Я понимаю, что наша вина отчасти тоже есть, т.к. бронь задвоилась, но можно было сделать штраф, но не платить полную стоимость номера (4500 руб), в который я даже не зашла!!! При этом понимаю, если бы людям отказывали, что номеров нет, но номеров свободных было полно. Понимаю, если бы я вообще не приехала и сняли за бронь 1 сутки, но я жила в этой гостинице! И ничего не предприняли, чтобы хоть как-то войти в положение! Клиентоориентированность 0!!!