Sweeter
July 2020 •
2
У нас с любимой есть традиция - каждые выходные пьем вкусный кофе в разных кофейнях города, уже больше года мы являемся постоянными клиентами этой кофейни, при каждой покупке кофе мы коллекционируем печати, 6 печатей = 1 бесплатный кофе. Странно то, что каждый раз покупая большие порции, в ответ бесплатно всегда дают маленький, видимо то, что у конкурентов в городе все ровным счетом наоборот, руководство никак не волнует. Конкретно сегодня возмутил факт отсутствия карточек, имея на руках карточку с 5 печатями, мне поставили за один кофе вместо двух, а на вопрос переносят ли на другую карточку если поставить на эту же, ответили отказом, как будто это в целом нормально, такие правила, руководство в курсе. На возмущение о том что печать пропадает, был ответ из серии: «Акция временно не действует». А не действует она ровно на срок пока не распечатают новые карточки. Никакой альтернативы не было предложено. Настроение испорчено. Приготовленный кофе оказался пережженным. Позднее ситуацию исправит замечательная девушка Анастасия, за что ей огромная благодарность. Дело конечно не в маленькой печати, дело в отношении, учитывая нынешнее положение дел с пландемией, иметь такой неклиентоориентированный, неприветливый и не обученный сервису персонал, который в принципе не заинтересован чтобы клиент ушел довольным или хотя бы с неиспорченным настроением - просто нонсенс. Свитер призывал всех своих клиентов поддержать их во время пандемии и брать кофе на вынос, мы поддержали, но в ответ я не вижу что я нужен этому заведению как клиент. В этой кофейне очень вкусный кофе, хорошие зерна, но персонал, а точнее, бОльшая часть персонала в лице некоторых девушек, оставляет желать лучшего. Есть ощущение что им в принципе не радостно от того что в кофейню приходят посетители, улыбаются и всегда рады видеть нас в основном только парни, это взаимно, спасибо вам. По большей части кофейни - это про уют и настроение, но последнее время этим никто не занимается, зимой долбила электронная, танцевальная...любая музыка, кроме той которая создает настроение, люди не слышат друг друга, персоналу все равно на эти замечания. Возьмите пример с Перфетто кафе, там видно что руководство заинтересовано в своем детище, для них это не просто про деньги.