Papa Dzhons
February 2021 •
1
05.01.2021 с работы решил заказать пиццу на домашний адрес (поблизости с работой в Кудрово), Написал домашний адрес, при оплате точка переместилась на мое местоположение, изменив улицу на ПРАЖСКУЮ и изменив номер дома. Корпус, этаж и квартира остались неизменными. Только после оплаты выскочило диалоговое окно о том, что время доставки увеличено. Захотел отменить заказ, но через приложение это невозможно. Решил позвонить в ресторан, но никто не ответил. Позвонил еще раз, то же самое. Времени было 22:02 В 23:00 позвонил курьер и сказал, что приехал на адрес, но такой квартиры там нет, выяснилось, что он приехал на пражскую в купчино, а не в кудрово. Продиктовали ему свой адрес (до ресторана же невозможно дозвониться). Спустя полчаса заказ до сих пор не было, курьеру не дозвониться, так как нужно знать добавочный номер, попробовал позвонить в ресторан. Звонил много раз с нескольких телефонов, никто опять же не брал трубку. Только в 23:50 удалось наконец-таки дозвониться. Менеджер доставки сказал что в курсе ситуации и к нам уже едет новый курьер, сейчас он свяжется с ним, узнает, когда тот к нам приедет и перезвонит мне. Опять же никто естественно не перезвонил. Я позвонил сам в 00:15, никто опять же взял трубку. в 00:30 мне доставили заказ - ледяную пиццу, на которой была наклейка о приготовлении в 22:17. Разогрел пиццу в микроволновке, естественно получилась очень невкусная второсортная дрянь. Доставка 2,5 часа, невкусная пицца, неадекватная работа приложения, курьер, перепутавший адрес, никчемная работа менеджера доставки - не звонил сам, зная ситуацию + не брал трубку более 10 раз - Это по вашему НОРМ? А кстати и работа сотрудников по контролю качества тоже никчемная. В эту же ночь написал обратную связь на сайт, чтобы не портить рейтинг компании на Гугле и яндексе, выскочило диалоговое окно, с надписью: "С вами свяжутся в ближайшее время". Сегодня уже 8 января, прошло более двух суток и со мной никто не связался. Максимально наплевательское отношение к клиентам. Если вдруг в вашей компании найдется хоть один ответственный сотрудник, свяжитесь со мной. Доставка №5377.
Na parah
February 2021 •
5
Сегодня был с семьей в вашем ресторане, готовите долго, но результат стоит таких ожиданий, все супервкусно, обслуживание дружелюбное, приятное, обязательно придем к вам снова