Bel-Tur
January 2024 •
1
Я вообще на ожидала, что придётся столкнутся с этим агентством. Покупали тур в Орле. Гостиница "Коzmos", Кабардинка. Подробный отзыв оставила у них. Когда мы приехали туда, то я была в шоке от того, как номер не соответствует фото на сайте, состояния номера и грязи. Хотели забрать деньги и уйти оттуда или чтобы нас переселили в другой номер. В гостинице сказали решать с оператором. Как они бронировали, что мы оплатили дорогой вариант, а нас заселили в другой. Начала писать оператору в Орле. Она ответила, что ничего не может сделать. И чтобы мы разбирались с отелем и этим агентством. Бронировали они. А я их в глаза даже не видела. Так мы вышли на данное агентство. Они решать так жк ничего не хотели. Говорили, что деньги в отеле, решайте с ними. В отеле говорили, что денег у них нет. На меня орал по телефону менеджер данного агентства. Говорили, что я уже опозорилась на весь Брянск и я какая-то малолетка, раз выбираю номер по фото, важен не ремонт. Кое-как мы забрали в этой гостинице деньги. Я знаю законы и их напугали слова - книга жалоб и досудебная претензия. Тур оператор и агент ничего решать на захотели. Напоминаю, что мы приехали на автобусе и обратно нам нужно было уехать. Нам сказали, скажите, куда переселились, оттуда заберём. Я в слезах, разгар сезона, до этого мы сутки были в пути на автобусе. Кстати, привезли нас в 5 утра. Заселили в 12, примерно. Идём с мужем искать новое жилье. Нашли, прям рядом, "Леман". Там гораздо лучше. Звоню им, скидывают. Было 16 с чем-то времени. Написала им в вотсап. Это была пятница. Ответили в понедельник. Написали, что конечно, в пятницу никто не ответит, уже не работают. Хотя они скинули. И заберут оттуда, где вы высадили. Ну ок, мы жили рядом. Позвонил водитель в 4 утра и сказал, что через час заберёт нас. Приехали через 2. Нам никто не говорил во сколько, даже примерно, нас заберут. Сами логически поняли, что где-то как и нас привезли. Когда водитель звонил, он назвал какой-то адрес, куда нам идти. Понятия не имели, где это. Муж перезвонил, сказал, что высаживали нас не там. Забрали, где высадили. Дальше дорога. Из Кабардинки мы ехали через Анапу и Азовское море. Спасибо, в Крым не поехали. Это просто ад. Мы только до туда ехали полдня. Ближе к вечеру через какие-то поля выехали на трассу. Там остановились в столовой. Остальные остановки были, в основном, просто на трассе и по кустам. Ехать устали, дико болел желудок потому-что поеть за сутки была возможность один раз. И вот, кажется, что дом рядом. Мы проезжали прям мимо нашего дома. Муж попросил остановить нам. Чтобы не ехать ещё минут 40 и не возвращаться потом назад на такси. Нам отказали. Хотя водители прекрасно понимают, в каком состоянии люди, после такой дороги. Там остановиливаются автобусы, есть карман. Если не ошибаюсь, то заплатили изначально за тур 64000 за двоих. 4000 нам вернула агент из Орла. Около 38 в гостинице. 22 осталось у этого "прекрасного" агентства. Столько нам обошлось это увлекательное путешествие по морям России. Хотя, очевидно, что чисто проезд стоит меньше. Остальные деньги ушли им за гостиницу, в которой мы не жили. С этим разбираться не стали. Было главное, что денег, которые вернули хватило на новое жилье.
Туристическое агентство ГалаТур
January 2024 •
1
Когда-то достаточно давно брала у них тур на автобусе. Тогда все прошло хорошо. Отель хороший. Ну я его и сама выбирала, без помощи хозяйки. Шла именно за ним туда. Хозяйка нас даже лично сажала на автобус. С тех пор, никогда на автобусе не ездила. И в 2023 другого варианта уехать не было. Я снова обратилась сюда же. Так же сама выбрала гостиницу. Все обсудили через вотсап, так же оплатила 50%. Остальные 50 привезли лично. Хозяйка нам сказала, что гостиница отличная. Были в Кабардинке в "Коzmos". Мы приехали туда, я была в шоке от грязи, состояния номеров и от несоответствия их с сайтом. Подробный отзыв оставила у них. Мы пытались вернуть деньги и выселиться оттуда. Они вопрос решать не хотели. Сказали, решать все через агента, как она так бронировала, что нам этот номер достался. Начала выяснить с ней. Скидывать фото. Она ответила, что нормальный номер. Решайте с ними сами. Пусть уберут номер получше. Мне там оставаться не хотелось. Я требовала вернуть деньги. Хозяйка сказала, что ничего не решает. Она просто агент. Её дело-взять деньги и передать туроператору. Её комиссия всего 4000 из 64000. Дала их номер и сказала все решать самим с отелем и оператором. А я понятия не имею, что там за оператор, я через это агентство бронировала. Оператор вообще в другом городе находится. Вернула 4000 и сказала, больше не писать ей. В итоге, я в слезах, разгар сезона и мы с мужем ищем новое жилье. Кое-как забрали в гостинице деньги. Разругавшись с этом неизвестным мне турагенством из Брянска.
Kozmos
January 2024 •
1
Хотите испорченный отдых-вам сюда. Бронировали через оператора. Предварительно я зашла на сайт гостиницы. Оформление плохое, из-за этого не очень понятен номерной фонд. Есть видео, где номера вполне себе неплохие. Ремонт в одном стиле. Больше ничего. В отзывах были и другие варианты оформления, но все болеменее. Мы выбрали через оператора самый дорогой вариант на 2-х из тех, что были. Нас привезли туда в 5 утра. Сразу нас не заселили, т.к., мест не было. Встретила вполне вежливый администратор. Она посоветовала пойти на море и показала, где на цокольном этаже туалет, где переодеться. Я спустилась вниз и испугалась. Там был комнаты, с открытыми дверьми, где на ярусных кроватях спали какие-то мужчины. Так же они лежали в общем холле на диване. Подумала, странно, ну ладно. Мне туда не ходить. После нас приез, жали ещё люд и спрашивали свободные номера. Без бронирования заранее. Их быстро заселяли. По этому поводу никаких претензий не было. Заселение в 14:00 по правилам. Я услышала, как персонал обсуждал, что одним из гостей не нравится номер. И они решили, что заселят нас в их номер, а их заселят в тот, чтобы был для нас. Потом меня обвинили в том, что я послушала. Ну в 2 метрах от ресепшена былр сложно не услышать. Я тогда поняла, что номер будет не очень. Нас отвели на 3 этаж в какой-то самый дальний номер в закупке. Я зашла и расплакалась. Он был крошечный, грязный. Фото этого не передают. Он был такой, как будто до этого там была курилка, а не номер. В углу стоял стул в белых, непонятных пятнах. Вид-в стену и на бассейн другого отеля. Ну это не сильно принципиально было. Все в какой-то пыли. Кусок обоев оторвали, приклеили более-менее похожий. Сначала мы попросили вернуть деньги или переселить нас в другой номер. Т.к., на сайте другие номера на видео. Нам отказали. Сказали, решать через агента. Они ничего решать тоже не хотели, отдельная история. Сказали, деньги в отеле, решайте с ними сами. Просили показать, какой номер мы видели на сайте. Я не могла этого сделать. Сети нет там, интернет не работает. Вай-фай их так же. Нормальной просьбы переселить или вернуть деньги они не поняли. Пришлось говорить на повышенных тонах. Потребовать книгу жалоб и данные о том, на чьё имя можно писать досудебную претензию. Тогда они зашевелились. Я начала писать отзыв. Их ручка не писала. Попросила мужа взять у них другую. Он, к слову, не ругался с ними. В него ручку швырнули. Я кинула в ответ их книгу жалоб, на ресепшен. Мне сделали замечание. С горем пополам вернули деньги. И сказали, чтобы через 5 минут нас с вещами здесь не было. Я в слезах, с больной головой. Пошли искать в разгар сезона новое жилье. Заселились в "Леман", через одно здание от них. Там более большие, симпатичные и чистые номера.