Полина Титова
6
0
subscribers
1
subscription
839.7K
views
Пытались развести на повторную оплату коктейля. Якобы терминал не сработал. У меня оплата прошла. На просьбу предоставить чек отмены оплаты, сказали: у нас такого нет, деньги вам вернутся в течении 3-х дней. Если не вернутся- приходите к нам. Что за бред, почему я должна ехать опять в заведение и разбираться с оплатой. В итоге вместо чека отмены оплаты дали чек оплаты. 🤷🏻♀️ потом сказали- у нас возникло недопонимание, забейте. Ни извинились, ничего
Очень дружелюбная и приятная атмосфера на тренировках, чистые раздевалки, приветливый персонал. Ходу с удовольствием)
Осталась крайне недовольна общением магазина с клиентом. Оказалась в неприятной ситуации, в процессе эксплуатации изделия обнаружился дефект. Жемчужный чокер искривился и стал волнистый, обрёл абсолютно непрезентабельный вид. В расстроенных чувствах написала магазину в Инстаграм, с вопросом как можно решить эту проблему. На что мне ответили: «Добрый день. Привозите украшение. Исправим. Стоимость ремонта 500 рублей». Ни извинений , ни сочувствий не последовала, не говоря уже о предложении осмотреть изделия и выяснить причину такого дефекта. Со своей стороны заверяю, что носила изделие аккуратно, оно не было подвержено высоким и низким температурам, не намокало в воде, носила примерно 3-4 раза в месяц. Спустя 5,5 месяца носки выглядит как на фото ( фото сделано в мае). Мне ответили, что « Производственный брак и скрытые дефекты выявляются быстрее». На мой вопрос - какой конкретно срок выявления дефектов для данного чокера?, мне ответили «Не могу сказать. Правда, не было таких претензий». Как вот она претензия! Я пишу, у меня деформировалось изделие!
Денег конечно не жалко, а жалко, что компания не берет пример с лучших на рынке в плане сервиса. Например, тот же sputnik (это очки солнечные) всегда помогает, если что-то отлетело.
Главное правило маркетинга - не продать, а сделать клиента своим другом, амбассадором, который будет и возвращаться и друзьям советовать. Но в магазине 12 об этом не знают или забыли
Хотела отметить др в этом месте, соответственно потратить деньги) но, видимо, у ребят все хорошо в коронакризис. На телефон они не отвечают, на бронь на почте тоже, директ в инсте читают, но не отвечают. А когда заведения были закрыты: помогите нам, заказывайте еду на яндексе. Удачи!
Разводят на деньги, делают услуги, не предупреждая, что цена в 2 раза дороже. Не информируют по поводу покрытий, предлагают только самое дорогое. Больше ни ногой