Анна
5
0
subscribers
0
subscriptions
127.7K
views
Раньше был нормальный сервис, но в последнее время один негатив вызывает компания. Прихожу один раз, у них краска в принтере закончилась. Прихожу во второй раз, прождала минут 10 сотрудника, пока тот был на перерыве, а он приходит и говорит, что у них принтер сломался. Почему нельзя тогда табличку поставить, что принтер сломан, если уходишь, чтобы люди не ждали? Почему администратор сидит в пол метре от посетителей и не может открыть рот, чтобы сказать, что печать фото временно недоступна. Что за халатное отношение к клиентам? Больше сюда не приду! Очень обидно, что со временем компания утеряла свою репутацию.
21 век! А позвонить напрямую в поликлинику нельзя! Автоответчик говорит: «Если хотите вызвать врача на дом…», а потом сбрасывает!
Актеров в космос запускают фильмы снимать, а телефонию провести не могут в обычную районную поликлинику! 🤬
Хочу похвалить мастера по маникюру Мадину. Я очень требовательна к маникюру.
Первый раз пошла к мастеру Гульшан (за неё и снимаю одну звёзду), делала маникюр 3,5 часа(форма, укрепление, покрытие шеллак) Форму Гульшан сделать нормально не смогла, исправляла мастер Мадина. Гульшан сначала вообще сказала, что отказывается мне делать что-то, потому что мне все не нравится, пришлось разговаривать с администратором. К слову, у меня в этот день было важное мероприятие, и я не могла быть с ужасными ногтями. Укрепление гелем тоже оставляло желать лучшего, ногти были как когти у кошки по форме, пришлось контролировать процесс и спиливать. Кожу вокруг ногтевой пластины поранила на нескольких пальцах. В общем, сплошное разочарование.
Во второй раз пошла к Мадине, осталась довольна. Мастер аккуратная, не поранила меня, сделала все качественно, достаточно быстро (час с лишним), форму отлично сделала, укрепление и покрытие. С удовольствием, пойду к ней ещё раз)))
Гостиница, в которой нужно за все платить дополнительно.
Из плюсов горный и морской воздух.
Заселение.
На весь квартал один ресепшн с 3-мя сотрудниками. Очередь на заселение в гостиницу выглядела так, будто я телепортировалась в СССР во времена товарного дефицита. В очереди я простояла 40 минут! В 14:40 наш номер к заезду был не готов (к слову мы в гостиницу приехали в 9 утра и оставили вещи в камере хранения). Администраторы на ресепшн не извинились от лица гостиницы за данную проблему и не пытались ничего предпринять, чтобы ее решить. Я попросила связаться со службой housekeeping, чтобы узнать, через сколько будет готов номер. На мою просьбу мне сказали, что у них нет связи с housekeeping. Серьезно?! У службы приема и размещения, которые напрямую взаимодействуют с горничными нет связи? Связь есть. Желания нет.
Далее администратор мне начала доказывать, что у них заезд не В 14:00, а С 14:00, и таким образом они могут заселить хоть в 16, хоть в 17 часов. Тоже с этого посмеялась))
Администратор мне сказала, что у них не хватает горничных, очень высокая загрузка. Хорошо, но эти проблемы меня не касаются. Значит, пусть организация нанимает нужное количество горничных. Я это озвучила, на что от девушки на ресепшн я услышала: «Ну, можете к нам горничной устроится».
От такого сервиса я была шокирована, и мое впечатление об отеле уже начало портиться.
После того, как я начала возмущаться, нам всё-таки каким-то чудесным образом номер всё-таки дали, сразу и связь у администраторов с горничными появилась))
Камера хранения.
Камера хранения есть. Она бесплатная. Находится под замком, но на этом ее безопасность заканчивается. На вещи никаких бирок не клеится с информацией чей багаж. Никакой учётной записи не ведётся. Когда мы пришли забирать наш багаж, сумки стояли отдельно друг от друга. Благо, что никто нашу сумку не прихватил с ноутбуком, документами и тд..
Номерной фонд.
У нас был двухкомнатный номер. Мы отдыхали втроем: муж, я и дочка. В одной комнате нам сдвинули кровати и сверху постелили топпер, чтобы не было стыка. Кровати во второй комнате были разделены (как мы просили топпер для кровати дочки читайте в графе «обслуживание).
Чайной станции в номерах нет, есть кулер на первом этаже с холодной и горячей водой. Меня это не устраивало, но я была в курсе заранее, поэтому мы приобрели дорожный чайник, и взяли с собой кружки.
Шумоизоляция в номерах отсутствует. Порой было ощущение, что мы живем вместе с нашими соседями в одном номере. Слышно, о чем говорят за стеной даже тихим голосом.
Сам номер относительно чистый, ковёр без пятен, мебель дешёвая, но не сломанная. Но очень много пыли!
Пыль даже на светильниках, стоящих на прикроватных тумбочках и на каркасе кровати.
Балкон в номере большой, но бестолковый. Ни стульев, ни столика там нет, а сами окна очень высоко расположены. Смысл этого балкона мне был не понятен.
Кондиционер есть, работал исправно.
Холодильник так же был, морозил средне.
В ванной есть фен (качество фена не знаю, я брала с собой свой фен)
Полотенца в номере есть, на каждого гостя по 3 полотенца. Из косметических принадлежностей положили одноразовые гель для душа и шампунь.
Тапочек нет, халата нет, зубного набора тоже нет. Может быть можно за доп. плату приобрести, но мы не интересовались.
Территория.
Гостиничный комплекс состоит из 3-х кварталов: Семейный, Екатерининский и Спортивный. Территория у всех кварталов большая, достаточно зелёная. Вход в каждый квартал происходит через КПП. После 23:00 просили показать карточку от номера.
На территории семейного квартала расположен бассейн. Вход платный по сеансам. Мы ходили на второй сеанс с 12:30 до 17:00. Бассейн недешёвый. Если каждый день ходить в бассейн всей семьей, то выльется в копеечку конечно. Взрослый - 700₽, детский - 300₽. Полотенца входят в билет. Людей в бассейне много, особенно детей. Сам бассейн для детей глубокий. Мне лично не понятно, почему нельзя было сделать два бассейна, как в Турции, например: один для детей лягушатник с горочкой, другой для взрослых.
Помимо бассейна в семейном квартале ещё есть круглосуточный магазин с космическими ценами на продукты, столовая Русский дом, детская площадка и детская платная зона с батутом.
От семейного квартала до моря идти минут 7 спокойным шагом.
Самая большая территория у Екатерининского квартала. В нем сцена, где проводились всякие мероприятия, большая зона с детскими развлечениями: верёвочный парк (700₽/час), батут (300₽/15 мин), гонки (500₽/8 мин). Так что, если едете с детьми, готовьте кошельки))
Помимо этого на территории есть столовые и кафе. Нам безумно понравилось семейное кафе «Веранда». Цены средние, еда очень вкусная и приветливый персонал. Мы в это кафе ходили весь наш отпуск.
Пляж.
У Бархатных сезонов свой пляж. Но пользоваться могут все. Лежаки, зонты платные как для проживающих в гостинице, так и для просто посетителей пляжа. На мой взгляд, это наглость. Оплатить проживание и платить ещё за оборудование на СОБСТВЕННОМ пляже гостиницы.
Обслуживание в номерах.
Сервис в гостинице очень низкого качества.
Как я уже писала ранее, у нас с мужем была двухспальная кровать. Знаете, что нам постелили на неё? Две односпальные простыни! Спать было неприятно, чувствовались стыки и на утро обе простыни были скомканы, а мы спали на голом матрасе. Я четыре раза обращалась к администрации. От кого-то я слышала ответ: «Попробуем что-то сделать и найти вам простынь», а от кого-то из администраторов и горничной я услышала, что у них априори нет простынь на двухспальную кровать! Что простите!?!? В гостинице, где 90% гостей семейные пары, спящие на одной кровати, нет простыней на двухспальную кровать???
У дочки в комнате тоже стояла две раздельные кровати, которые мы сдвинули, но между ними оставался стык, и я попросила постелить дополнительный Топпер поверх матраса. Сначала мне сказали что дополнительный
топпер оплачивается дополнительно. После того как я начала возмущаться, что у меня ребёнок должен спать со стыком, нам всё-таки постелили топпер.
Полотенца и белье менять раз в 4 дня, но если вы вдруг испачкали случайно что-то и хотите, чтобы вам заменили, то вновь готовьте деньги, потому что замена белья и полотенец вне графика оплачивается отдельно.
В общем, впечатление от отдыхе в данном гостиничном комплексе у меня было испорчено в основном низким сервисом и тем, что везде нужно доплачивать. Поэтому, если соберётесь ехать в Бархатные сезоны, будьте готовы, что оставите там немалую сумму денег.
Надеюсь, мой отзыв был полезен.
Добрый день!
Я хочу выразить огромную благодарность всей команде Андерсона, но в особенности заместителю директора в ресторане по адресу «ул. Тюрина, 1» Хващевскому Никите Викторовичу и менеджеру по работе с клиентами из гостевой службы, Марии.
16 мая у нас должна была проходить свадьба в зале «Про любовь», но из-за карантина, наш праздник приходилось переносить, а потом и вовсе отменить. Весь карантин Никита любезно нас курировал, всегда отвечал на звонки, а потом передал информацию Марии, и далее она занималась возвратом денежных средств. Мария сделала все возможное, чтобы возврат оформили как можно скорее. За это огромное ей спасибо.
Свадьбу мы в итоге решили отпраздновать «сладким столом» в Андерсоне. За наш мини-банкет взялся вновь Никита.
Мы должны были праздновать в общем зале, но нам предложили отпраздновать в зале «Про любовь». Честно, я была очень счастлива!)
Команда Андерсона все организовала на высшем уровне, стол был накрыт и задекорирован (как мы и обговаривали). Торт, пирожные и тд. были свежими, вкусными. Было очень приятно, что вся команда выносила торт и кричала «горько».
Подводя итог, хочу сказать, что в Москве больше нет кафе, в которое бы я хотела возвращаться вновь и вновь, и именно Андерсон в Царицыно стало для меня таким местом в первую очередь благодаря людям, которые там работают.
Ещё раз большое спасибо!!!
October 2019 •
5
Прекрасный экскурсовод Татьяна Юрьевна! Низкие цены! Усадьба в сложном аварийном состоянии! Меценаты, отзовитесь!!!