Yandex
March 2022 •
1
18 дней! 18 дней я пытаюсь добиться от поддержки яндекс. такси хоть чего-то по моей проблеме. Проблема – с 5 марта я не могу оплачивать картой и заказывать такси (карты рабочие, банк Тинькофф не под санкциями, эти же карты работают в других сервисах яндекса – Лавке, Кинопоиске и т. п. и у всех друзей эти карты работают в Такси). Всё, что я получил за эти 18 дней – тупые копипаст-ответы бесполезных человеко-ботов в поддержке Яндекса (примеры будут ниже). Они даже не вчитываются в то, что пишешь им. В первом же сообщении я написал, что у меня за банк, что он не в санкциях (предвосхищая их поверхностный ответ), но они это просто пропустили мимо глаз и всё равно тупо закрыли обращение с ссылкой на ЦБ и комментарием "у некоторых банков не работает Apple pay". :( Дальше пошли просто копипаст ответы. Я сначала думал, что это просто бот мне отвечает автоматически, и думал, как бы пробиться через него на человека - пробовал писать по-разному, в т. ч. и матом, чтобы прошла эскалация на человека, чтобы он погрузился в проблему и пошло хоть какое-то движение. Но потом мне написали в чате поддержки (ниже на одном из скринов), что отвечают не боты, а живые сотрудники. И снова дали тупую отписку. Звонил 2 раза в поддержку – выслушали, сказали, что обязательно срочно разберутся, извинились. А потом снова прислали СМС с точно такой же отпиской на «отвали». За всё это время они даже не спросили у меня никакие подробности по моей проблеме, ни одного уточняющего вопроса: 1. Я сам сразу переустановил приложение – не помогло 2. Перепривязал все карты (Tinkoff MasterCard, Tinkoff Мир) – не помогло (НО! Карты привязываются, списание и отмена 1 тестового рубля происходит без ошибок) 3. Тинькофф не под санкциями, карточки работают. a. Попробовал с точно таких же карт друзей, коллег, жены заказать такси - всё работает b. У меня эти же карты, в это же время, работают без каких-либо проблем и в Яндекс. лавке, и в кинопоиске, и подписка списывается – никаких проблем Прислал им все скрины, расписал что пробовал сделать - 0 реакции от них, им просто пофиг. Как бы я не возмущался, не кричал, не просил ускорить решение проблемы – Яндексу абсолютно пофиг на меня, как на клиента Они просто продолжают копипастить тупые ответы. 1. Никакой клиенториентированнсти 2. Никакого желания хоть как-то разобраться и помочь клиенту, снизить негатив 3. После стольких возобновлений, проставлении плохой оценки, негативного общения – никто не подхватил моё обращение, не ведет его централизованно. 4. Каждый раз они, давая тупую отписку, просто закрывали обращение с комментарием «Ваше обращение решено, оцените от 1 до 5» 5. Максимально тупой поверхностный подход к проблемам клиента 6. Если верить ответам, то разработчики яндекса сидят и 18 дней пристально и внимательно пытаются разобраться с моей проблемой. Ну, теперь понятен уровень разработчиков яндекса) Просто вытерли ноги об клиента, который постоянно пользуется их сервисами: Лавкой, Такси (комфорт+ и бизнес), Кинопоиском, Алисой и т. п., имеет подписку яндекс. плюс. Каким же дном стал Яндекс, печально.
M Video
September 2021 •
1
Отвратительная сеть, в какой магазин не придёшь, везде один убогий уровень сервиса: 1. Консультанты видя клиента сразу как будто начинают убегать и специально отвозить взгляд (работать не хотят) 2. Вообще никакой заинтересованности в продажах и помощи. Пол часа ходил выбирал тВ за 300к - никто даже не подошёл, все стоят болтают - я бы уволил таких сотрудников 3. В другой магазин пришёл, спросил где у вас видеопроекторы, сказал «там» (в другом конце огромного магазина. Пришёл «туда» и сотрудник сказал, что у них не продаются видеопроекторы, только по заказу. Купил проектор в DNS 4. В другой день Хотел купить экран для проектора, позвонил по единому номеру, узнал где он есть, приехал - и чуть ли не каждый консультант считал должным мне сказать, что у них нет экранов, только по заказу. Только 4ому сотруднику ужалось доказать, что у них на самом деле есть в наличии экран и он пошёл на склад за ним с очень большим недовольством - заставили бедного поработать. 5. Сервис просто отвратительный 6. На кассах сидят не клиенториентированные сотрудники Стараюсь больше никогда не ходить в эту отвратительную сеть магазинов
Синема Парк
July 2021 •
1
Все время какие-то проблемы: то сеанс отменят, то звука нет, то фильм начнётся а свет забудут выключить. Уровень кинотеатра просто дно
G&M
October 2020 •
1
Отравился рыбой у них
Raceone. pro
August 2020 •
5
Первый раз в жизни катался на гоночном треке. Когда приехал - всё подробно рассказали. Инструктор в машине очень дружелюбно и спокойно давал рекомендации и подбадривал - понравилась такая клиенториентированность) Катался на lamborghini gallardo - зверь машина)
Benamar Hotel&Spa
August 2020 •
1
Отвратительный отель. Были 8 августа: 1) ни слова не сказали, что место на парковке нужно бронировать! Причём не сказали не только нам, параллельно заезжали ещё другие люди, они тоже не смогли припарковаться. Причём рядом везде какие-то темные переулки с высокими бордюрами, куда нельзя парковать машины. В итоге мы приехали, и нам сказали места на парковке нет!!! Намекая, что это мы виноваты, в том, что не забронировали заранее место (откуда клиенту вообще об этом знать?) Сказали искать место в округе, где хотим - они помочь ничем не могут. 2) ресторан, оказывается, закрывается в 9 вечера! Когда нам звонили и спрашивали во сколько мы будем, мы ответили около 10 вечера, едем на машине из далека! Даже не соизволили об этом сообщить! Раньше ресторан работал 24/7. 3) сервис просто отвратительный. Девушке было настолько безразлично на наши и других клиентов претензии! Она вежливо кивала и говорила, что она ничем не может помочь! А менеджера и администратора нет и не будет, т.к. это суббота и воскресенье - выходные! 4) в номере стоит вода в стеклянных бутылках с не откручивающимися крышками - они даже не додумались открывашку положить! Пришлось звонить, ругаться, чтобы они соизволили принести открывашку из закрытого ресторана, чего они не хотели делать! Очень ужасный сервис уровня 2 звёзды, не больше.