На приемке обратили внимание, что есть сколы на экране, после диагностики заявили, что хоть это и ни как не связано с проблемой, ремонтировать возьмутся по гарантии только после замены дисплея за 14 000 р. Это навязывания третьих услуг!
Позор, а не сервис, к Apple отношения не поменяет, а вот к вашему сервису да. Персоналу стоит также изучить что такое сервис - как предоставление услуг, на рынке сейчас выживают только компании с хорошим сервисом в отношении клиента. Увы, это не вы.