Kuhnicity
September 2023 •
1
Самая ужасная компания, с которой я когда-либо сталкивалась. Прошел почти год, а кухня не готова! Договор 194764 был заключен 10 ноября 2022, а вся сумма в полном объеме была оплачена сразу. Кухню привезли в конце января, монтаж был назначен на середину февраля. Уже не малые сроки, не так ли? Но это только цветочки! В верхних фасадах забыли просверлить отверстия под петли. 15 февраля они были отправлены обратно на производство, а вернулись только в мае! Через три месяца! (И это не помогло доделать кухню до конца). После контрольного замера столешницы вместо заявленных двух недель её изготавливали месяц. О задержках и их причинах "Кухни-Сити" не сочли нужным уведомлять ни письменно, ни по телефону. Дозвониться самостоятельно совсем непросто - по полчаса ожидания на линии, после чего звонок может быть сброшен. Если повезло дождаться ответа оператора, звонок будет сброшен, когда вас поставят на удержание для уточнения информации. Так происходило всегда, перезванивать клиенту в таком случае у "Кухни-Сити" не принято. И не факт, что ваш вопрос в колл-центре смогут решить, но обязательно что-нибудь наврут, лишь бы закончить диалог, а вам придется перезванивать на следующий день. После того, как фасады привезли в мае, "Кухни Сити" присылали смс, что монтаж назначен на такой-то будний день, без согласования со мной и вопросов могу ли я в этот день или нет! Хотелось побыстрее все доделать, а проходить круги ада со звонками не хотелось, проще отпроситься с работы. Я ждала, но монтажник не приезжал. Предупреждений о том, что он не приедет, не было ни с его стороны, ни со стороны компании, ни заранее, ни вообще. Про меня просто забывали. Так было два раза. В третий раз он тоже не смог приехать, но хотя бы предупредил и перенес на следующий день. С четвертого раза приехать получилось. 4 июня установили столешницу, при этом сильно поцарапали дверной наличник. Спасибо, навели красоту. Просто напоминаю, что договор был заключён 10 ноября и СЕМЬ МЕСЯЦЕВ к тому моменту, кухней пользоваться не было никакой возможности, потому что это шкафы без верха и дверей, без техники. Сразу после ухода мастера выяснилось, что кран, за установку которого я заплатила 2000р, по сути не работает - течет струя толщиной с зубочистку. Сразу при мастере как-то не пришло в голову проверить, но он и сам ничего не сказал, эдакий хитрый лис. Позвонила по этому поводу в компанию, мне перезвонили из сервисного центра, сказали проверить чистый ли аэратор. Аэратор оказался чистый. Потом попросили прислать видео в Ватсапп - это сообщение долго никто не читал. Стали кормить завтраками - "мы оставили заявку в сервисный центр" - снова, и снова, и снова, но никто не перезванивал. И так все лето. В итоге по телефону, не приезжая и не осматривая кран, сказали, что проблема в кране, а не в установке. Вот с таким-то сервисом, вы вообще можете представить, что проблема в кране всем известного надёжного немецкого производителя, а не в "Кухнях-Сити"? И почему бы сразу так не ответить вместо этого на протяжении трёх месяцев создавая иллюзию, что неполадки будут исправлены? Мы устранили эту проблему за свой счёт. Проблема в итоге была в установке, но это как бы и не докажешь, а жаль. Из-за того, что мастер поленился слить ржавую воду из труб, которые долго были в простое, засорился кое-какой клапан. Спец, который кран чинил, сказал ещё, что гибкую подводку надо поменять, потому что она слишком натянута. Ну это же "Кухни-Сити" делали, а они не могут сразу и хорошо. А один из фасадов оказался с браком, надо переделывать. В июне обещали, что он будет готов в двадцатых числах июля и это самые крайние сроки. И он не был готов. В августе начался вообще цирк. Звонила на протяжении трёх недель, почти ежедневно, отвечали, что информации по дверце нет и даже не могли сказать в курсе ли производство о том, что они должны её переделать. Три недели! Разные специалисты! Не могли дать вообще никакой информации и как-либо повлиять на ситуацию! Потом наконец-то один из сотрудников все выяснил (почему этого не могли сделать другие - загадка) и сказал, что на фабрике... каникулы (видимо каникулы Бонифация), поэтому производство работает медленнее. Судя по всему, каникулы там круглый год, ведь весной тоже три месяца не могли просверлить отверстия для петель. В итоге прислали смс, что дата готовности 18 сентября. А на следующий день смс, что 25 сентября. Совсем скоро получается? Да неужели? Что ж... ждём... В столешнице рядом с краном сделаны вырезы под трубы водоснабжения, но щели не были загерметизированы со словами, что "белого герметика нет". То есть у меня через пару месяцев эксплуатации распухнет столешница за 45 000р из-за того, что монтажник пориехал устанавливать белую столешницу без белого герметика? Намазать герметик он сможет только, когда приедет тот самый фасад. Ну чтоб два раза не мотаться. Я понимаю, что ради такой мелочи не хочется гонять специалиста. Но ведь это его косяк? Почему клиент должен что-то доделывать сам, либо ждать какой-то совершенно неадекватный срок? Кстати, прислать другого монтажника они не могут - таков регламент. И поэтому, если он в отпуске или на больничном, вам придется ждать его. Плевать они хотели, что вы год живёте без кухни. Если вас не устраивает качество работы этого человека заменить его тоже не могут, ведь "он знает всю техническую часть вашей кухни"! Будто за месяцы, что проходят между его визитами он её не забывает. При этом монтажник нас чуть не угробил. Это не имеет отношения к качеству монтажа, так, просто штрих к портрету. Пока он доделывал кухню, вернее пытался, мы почувствовали, что пахнет газом. И знаете, что сделал этот гений? Решил поискать утечку при помощи зажигалки! Я долго потом размышляла над мотивами этого поступка, допустим, если это была бы дырочка в трубе, ведь это не форсунка, чтобы просто безопасно гореть, поискала информацию в интернете - конечно так делать нельзя. Желаю "Кухням-Сити" выполнить все свои договоры и сразу после этого закрыться, чтобы не мучить людей!