Ужасное отношение, полное отсутствие желания контактировать по возникающим вопросам со стороны управляющей, клиентоориентированность и умение вести диалог на нулевом уровне. Люди как расходный материал, человеческого отношения нет. Залог, скорее всего, вы не получите по любой из существующих и несуществующих причин. Не рекомендую этот хостел, лучше найти более радушный и гостеприимный вариант.