subscribers

subscriptions

57.5K

views

May 2025

Были на Ночи Музеев, узнали о клубе случайно из Самарского паблика. Сын посетил Робототехнику, мастер класс, на котором они раскрашивали магнитики, посетил весёлые старты и побывал на вечеринке. Сын был в восторге, теперь постоянно спрашивает, когда пойдём ещё.

Елховый берег

posyolok Burevestnik • Resort

May 2025

Узнала об этом замечательном месте случайно, друзья пригласили. Но мне настолько там понравилось, что решила отмечать там свой день рождения. Хозяин очень гостеприимный, есть всё необходимое, в доме очень уютно, а беседка и собственный выход к воде - это отдельный восторг!

Sun School

Samara • Summer camp

November 2024

Дважды оставляла заявку на обратный звонок, оператор обещала, что управляющая свяжется в ближайшее время, но звонков так и не поступало. На вопрос оператору "почему мне не перевонили?", был ответ, что у управляющей много заявок, и она свяжется в течение двух дней, "как по регламенту". Первую заявку на обратный звонок я оставляла летом, вторую как раз 2 дня назад. P.S. параллельно с заявкой на обратный звонок от этого детского сада, оставила заявку в новый сад Интеллект+ в Гранд Империале. В тот же день мне показали садик, и мы с удовольствием отдадим ребенка в это классное место! Желаю управляющей Sunschool разгрести все те многочисленные заявки, которые не дают возможности сделать двухминутный звонок и не растерять всех потенциальных клиентов с таким чутким подходом :)

Emerald

Tolyatti • Hotel

October 2024

Я была в 11 странах мира и везде выбираю отели среднего или выше среднего сегмента. Поверьте, это лучший отель из тех, в которых я останавливалась. Около 5 раз была тут по работе пару лет назад, а сегодня приехала с семьёй, чтобы отдохнуть. За эти 2 года качество отеля нисколько не ухудшилось, всё на том же высочайшем уровне. Браво владельцам! Браво сервису! Обожаю этот отель.

Yandex Market

Samara • Point of delivery

August 2024

Потеряли мою посылку, которую я отправила вчера через их пункт. Пришла с актом выяснить обстоятельства. Сотрудник с максимальной неохотой начал решать вопрос, потому что ему пришлось разруливать не свой косяк, а косяк сменьщицы-стажёра. В это время пришла другая клиентка, сотоудник переключился на нее (почему я должна ждать, пока он уйдёт искать её товар - не понятно), я попросила её дождаться очереди, а его вернуться к моему вопросу. Посылку нашёл, сказал, что статус отправки изменится сегодня. Я попросила написать это на акте, чтобы если они опять потеряют посылку, у меня был документ с его комментарием. Файл прикрепляю, посмотрите на это чудо наскальной живописи. Просьба к владельцам: научите сотрудников брать ответственность за свои действия или действия коллег (да, такое приходится делать, когда работаешь в команде) и научите сотрудников принципам решения конфликтных ситуаций (когда ты не усугубляешь, а разруливаешь и помогаешь). До тех пор пункт даже не заслуживает оценки 1. Это не сервис, это ДНО.

Nova

Samara • Drainage systems

December 2023

Сотрудник Павел помог подобрать насосную станцию. Проконсультировал по характеристикам WaterBox. После установки лично приехал на пуско-наладку! Качеством насоса остались довольны. Сервис в организации на 5+ Рекомендую!