Неадекватный персонал. Информация о том, что они арендуют помещение в жилом доме, стала для них новостью. После замечания просто закрыли дверь изнутри и общались жестами через стекло. «Жалуйтесь куда хотите» - достойный ответ для организации оказывающей сервис.