Premium
June 2023 •
1
Столкнулись в этом отеле просто с вопиющей ситуацией нарушения наших личных границ! Мы с мужем заселились 24.06 в забронированный нами номер. Бронировали на сутки. При заселении все было хорошо. Парковочное место предоставили, зарегистрировали нас быстро и мы спокойно расположились. К номеру в целом претензий никаких не было (был специфический запах, но девушка с ресепшена сказала, что это новая мебель и предложила ароматизатор). Все чисто, мебель хорошая, ванная комната достойная, полотенца и халаты имеются в достаточном количестве. В номер мы вернулись около 22:30 и легли спать. Проснулись в 01:30 очень резко от того, что кто-то открывает нашу дверь! Зашел незнакомый мужчина! После моего вскрика «Вы кто?» извинился и вышел. Я оделась и выбежала на ресепшен, чтобы узнать о произошедшем. Не знаю, какой сотрудник там что-то напутал, но этого мужчину отправили заселяться в наш номер! Я была в шоковом состоянии, уснуть получилось лишь под утро (ведь день и так был напряженным из-за ситуации в стране, а тут еще и вламывается кто-то в номер посреди ночи!). Выяснять что-то ночью сил не было, мы 2 ночи и так без сна, поэтому решили отложить до утра. Но это еще не конец истории. Утром, пока мы собирались на выселение, в наш номер ОПЯТЬ пытался зайти посторонний человек. Не получилось у него это лишь потому, что после ночного происшествия мы заблокировали ручку двери чемоданом! Это вообще нормально? Почему мы не можем быть уверены в своей безопасности? Мы что, заплатили за номер и все время должны ждать, что зайдёт кто-то посторонний? А как оставлять свои вещи?? Выселяясь мы попросили книгу жалоб, на что девочка с ресепшена ответила «у нас ее нет» и лишь после вызова менеджера нам предоставили книгу. Мы написали жалобу и требование вернуть деньги, так как спокойного отдыха нам не предоставили, а ключи от нашего номера несколько раз успели оказаться у третьих лиц. А что если к нам и до этого кто-то заходил, пока мы гуляли? К слову, менеджеру с утра доложили, что к нам несколько раз по ошибке заходили люди, то есть она была в курсе, но даже не попыталась первая как-то с нами заговорить об этой ситуации, извиниться, решить мирно. Все разговоры начались только после того, как в 12 мы пришли на выселение. И только в этот момент, когда мы сами начали жаловаться, она принесла свои извинения. Написанную нами жалобу мы сфотографировали, книгу жалоб отеля сфотографировали. Ждём ответа в установленные законом сроки или будем обращаться в роспотребнадзор.